Как добиться возмещения денежных средств за сломанный в сервисе телефон?

Здравствуйте.

Мне сломали телефон в выездном сервисном центре. Как мне добиться возмещения?

Оформила заявку на замену батареи Iphone, ко мне приехал мастер, разобрал телефон. Я отказалась от ремонта после озвучивания цен, о которых меня не предупредили по телефону и предложения сделать ремонт напрямую в обход организации. Он разобрал и собрал телефон 2 раза, объяснив, что при первой сборке "что-то случилось с тачпадом" .

Мастер озвучил также результат диагностики: вздутая батарея и сгоревший вход зарядки. Я оплатила услугу сборки-разборки 1200 (о чем нет инфы ни на сайте, ни по телефону не сказали) и попросила уйти мастера.

Через день я обратилась в сертифицированный центр Apple, мне провели диагностику и выявили, что в телефоне оторван шлейф тачпада. Оторвать его можно только механически при неправильном вскрытии телефона. До момента вскрытия мастером выездного сервиса мой телефон не был в ремонте ни разу.

Он сломал мой телефон. И мне пришлось производить ремонт - замену дисплея (шлейф меняется только таким образом). Стоимость ремонта 11900 р.

Также при диагностике выявлены механические повреждения аккумулятора - (хоть он и подлежит замене, которую я произвела в сервисном центре Apple, но это тоже результат воздействия выездного мастера). И то, что он озвучивал про вздутие аккумулятора и сгоревший вход питания - обман.

Все подтверждения, акт, чеки о ремонте и даигностики сертифицированного центра + фото диагностики, а также договор выездного центра у меня есть.

По телефону выездного сервиса мне отказались дать контакты руководства, дали только email, сказали, что со мной свяжутся, затем позвонил мастер по гарантии и ничего не сказал вразумительного. Опять сказал, что по моей ситуации свяжутся.

Я написала претензию на еmail вчера со всеми подтверждениями с требованием возместить мне ремонт, который мне пришлось делать по вине их сотрудников 11900+вернуть 1200 за сборку-разборку их мастером.

Ответа нет.

Как мне правильно поступить дальше, чтобы добиться возмещения денежных средств?