Сколько по времени рассматривается претензия продавцом?

Добрый день!

 Срок возврата денежных средств в связи с отказом потребителя от исполнения договора составляет 10 дней с момента получения такого требования.

Так, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Требования потребителя о… возврате уплаченной за товар денежной суммы,… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если данный срок продавцом нарушен, то Вы вправе обратиться в суд с требованием взыскания денежных средств, а также взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 1% от стоимости товара на основании ст. 23 указанного Закона:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя / КонсультантПлюс (consultant.ru)

Здравствуйте. 

Две недели назад отправила претензию на возврат денежных средств. Сколько по времени рассматривается претензия продавцом?

Вы должны были отправить на юридический адрес продавца претензию, заказным письмом с уведомлением. Отследите по рпо получено ли письмо получателем. Если получено, и ваши требования  в течение 10 дней не исполнены, вам надлежит готовить иск в суд, в соответствии со ст.131-132 ГПК РФ о принудительном взыскании, а так же о взыскании штрафа, неустойки и морального вреда.