Как вернуть деньги за годовой пакет на платформе satom?

Доброе утро .

Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации ?

Купила годовой пакет на торговой площадки Satom.ru за 47 тысяч рублей чтоб разместить свой интернет магазин . К сожалению спустя неделю я захотела прекратить с ними сотрудничество так-как бизнес у меня с ними не пошёл , нет ни одного заказа и даже просмотров моего интернет магазина практически нет ( с таким успехом можно на авито разместить объявление бесплатно )

06.03 я написала своему менеджеру письмо что хочу сделать перерасчёт и соответственно вернуть свои деньги , в этот же день мой интернет магазин они у себя выключили и на этом тишина .

08.03 я опять написала письмо , пришёл ответ что сейчас выходной и мой менеджер со мной свяжется завтра .

На следующий день мне позвонил не мой менеджер и сказала что бланк о возврате денежных средств отправила на почту , на почте никакого письма не было проверила даже папку спам , перезваниваю и говорю им свою другую почту , думаю мало ли не дошло письмо всякое бывает , в ответ мне пообещали отправит на вторую мою почту и естественно никакого бланка опять нет .

10.03 мне перезванивает мой менеджер и говорит что денег в бухгалтерии у них нет так-как они выдали людям зарплату и когда будет она сказать не может .

От такой наглости и беззакония я пришла в дикий ужас и говорю что меня это мало волнует максимум я могу подождать еще пару дней и мне нужен точный и четкий ответ сегодня в течении дня . Менеджер естественно сказала что передаст в бухгалтерию и положила трубку , вечером я написала письмо с вопросом когда мне ждать свои деньги ?

Мне в ответ прислали скрин сколько они мне должны и цитирую ...

Направляю скрин по сумме и остановке пакета. По сроку возврата нет информации.

Естественно мне на письма и оставляла заявку перезвоните мне , никто не отвечает .

Подскажите пожалуйста что мне делать ?

Писать уже досудебную претензию ?

С уважением , Ольга