8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Я согласился и полностью оплатил весь товар и доставку

Несколько дней назад я пришёл в леруа мерлен, чтобы приобрести товары для строящегося дома, выбрав необходимые мне позиции, я сообщил продавцу, что своими силами увезти все эти товары я не смогу. Мне предложили доставку курьером до дома, назначенную на 17 марта. Я согласился и полностью оплатил весь товар и доставку. Сегодня мне звонят из магазина со словами: "Знаете, товар ,который вы купили, уже забрал кто то другой, доставить его мы не можем, оформляйте возврат в магазине и при желании покупайте этот товар по новой цене". Магазин фактически просто отказал мне в доставке товара, который был уже оплачен и был в наличии на момент оплаты.

Показать полностью
, Константин, г. Москва
Роман Новиков
Роман Новиков
Юрист, г. Пермь

Здравствуйте.

По сути, вы заключили с организацией публичный договор в контексте ст. 310, 782 ГК РФ. В случае если организация заключает по своему характеру публичный договор с гражданами-потребителями, то отказаться в одностороннем внесудебном порядке от договора в соответствии со ст.ст. 310, 782 ГК РФ нельзя. Исходя из позиции некоторых судов, наличие у организаций права на односторонний внесудебный отказ фактически нивелировали бы природу публичного договора, чего суды допустить не могут. Для другой стороны — организации — заключение договора является при этом обязательным.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении»
п. 11
… Так, например, в обязательстве из публичного договора, заключенного лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, право на односторонний отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором только той стороне, для которой заключение этого договора не было обязательным (пункт 1 статьи 6, пункт 2 статьи 310, статья 426 ГК РФ).

Таким образом, односторонний отказ Леруа Мерлен, по сути, не допустим. За просрочку исполнения обязательства может наступить ответственность в виде выплаты неустойки, возмещения убытков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
А помимо неустойки, не превышающей стоимости товара, потребитель вправе требовать выплаты штрафа в 50% от суммы требований потребителя.

В голову из вариантов для оспаривания этих оснований приходит разве что форс-мажор, но в Законе «О защите прав потребителей» он не предусмотрен, так что применить его будет очень сложно.

За услугами по составлению соответствующих документов вы можете обратиться ко мне в чат.

С уважением,

Роман Новиков

0
0
0
0
Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 10
Эксперт

Добрый день. 

Это не только Ваша проблема. Сейчас сети товар которых оплачен по старым ценам массово пытаются как то защитить себя в изменившихся реалиях.

Все что тут можно сделать, это в судебном порядке взыскать штраф, неустойку и сумму уплаченную за товар.

В силу Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 года

ст. 23.1

 В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

передачи товара просить нет смысла, потому что понятно что Вам его не передадут, поэтому можно просить денежных средств.

При этом, в силу этой же статьи

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Так же можно просить возместить моральный вред на оснвоании ст. 15 указанного Закона и убытки (если они есть)

Взыскать указанные суммы и получить их намного реальнее чем получить товар по старой цене, к сожалению

0
0
0
0
Константин
Константин
Клиент, г. Москва
Подскажите, почему они его могут отказаться передать, если товар есть в наличии и я его уже купил?
У меня на руках есть кассовый чек и договор на продажу.
Разве нет инструментов принуждающих передать мне товар?

Таким инструментом как раз и является возможность взыскать убытки, штраф и т.п. Потребовать выполнить обязательство в натуре будет достаточно сложно — приставам, в какой-то момент, могут просто сказать, что товара нет в наличии и всё. Такое требование возможно, но его будет очень трудно выполнить. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Вопрос такой у нас название на Английском и некоторые товары
Вопрос такой: у нас название на Английском и некоторые товары тоже Как быть с этим законом русификации. Вы знаете ? Менять нам название ? Менять ли нам название на русский: или можно внизу подписать ДЖОЙ ХЭЛСИ У нас нет товарного знака и пока не собираемся оформлять Соответственно: Лого на Английском, менять тоже ? И Как быть с товарами, они все тоже на иностранном написаны
, вопрос №4862769, София, г. Краснодар
Военное право
Ему было назначено проходить ввк.И после полностью списание, так ему говорили врачи.Его с этим делом все откладывали и откладывали, не давали лечиться, не подписывали рапорт на прохождения врачей
Здравствуйте.Мой молодой человек приехал недавно с СВО по ранению. Ему было назначено проходить ввк.И после полностью списание, так ему говорили врачи.Его с этим делом все откладывали и откладывали, не давали лечиться, не подписывали рапорт на прохождения врачей. Я гражданская жена, приехала к нему в часть (69647) и забрала его оттуда домой, тоисть он покинул часть(СОЧ)На сколько я знаю в розыск его подали с 5 февраля 2026 года. Его нашли 13 февраля и забрали в военную кандидатуру, а после  отправили в часть (47130) скорее всего отправят на передок. У нас маленький ребёнок 9 месяцев, одна не справляюсь. Как быть и что делать?
, вопрос №4862510, Екатерина, г. Курск
Защита прав потребителей
Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?
Здравствуйте , я заказывала товары на вайлдбериз, там была куртка, я ее распечатала под камерой, проверила размер и визуально на наличие повреждений, куртку померили в примерочной , не закрывая шторку, далее так как куртка не подошла, попросила сделать возврат данного товара, а для остальных товаров попросила провести оплату, сотрудник ( без бейджика) начала рассматривать куртку буквально по сантиметрам очень долгое время, нашла небольшое еле видимое пятно на рукаве и обвинила меня в браке, сказав чтоб я выкупала товар или чтобы я почистила куртку, я отказалась это делать , потому что пятно было оставлено не мной, и попросила сделать возврат уже всех товаров и ушла, придя домой увидела в личном кабинете что на товарах стоит до сих пор статус готов к выдаче и вернулась обратно в пункт Сотрудник вайлдбериз ( не имеет бейджика) отказывается проводить возврат товара, утверждая по своему мнению брак. Так же сотрудница отказывает решить вопрос с руководством и просмотром. меня обвинили в браке который не был причинен мной и будут сняты деньги за обратную доставку , за товар от которого я отказалась, возврат должен быть бесплатный. А так как по сотрудник отказывается делать возврат с меня снимут деньги за обратную доставку. Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?
, вопрос №4861713, Юлия, г. Чита
Защита прав потребителей
Купила и оплатила диван и доставку, диван доставили, но цвет не соответствует, могу ли я требовать возврат денег за диван и доставку, обязана ли я сама за свой счет вернуть диван в магазин
Купила и оплатила диван и доставку, диван доставили, но цвет не соответствует, могу ли я требовать возврат денег за диван и доставку, обязана ли я сама за свой счет вернуть диван в магазин
, вопрос №4861441, Валентина, г. Москва
Жилищное право
Суджа с 6.08.2024 года, писала и звонила по всем известным каналам, била тревогу по эвакуации моей бабушки, была в
Здравствуйте, уменя ситуация такая, Курская область г. Суджа с 6.08.2024 года,писала и звонила по всем известным каналам, била тревогу по эвакуации моей бабушки,была в ф/р В 2025 году дело закрыли,по тому что еë опознала соседка, как такое может быть, но меня никто невызывал на опознание, связалась с ней она мне напрямую мне предложили я и согласилась, как???я даже незнаю где,кто и когда было захоронение или нет,я из другой области звоню в курск никто недает информации как и скем связаться, накакие выплаты и какая помощь полагается ли мне по наследству??? Президенту писала, минобороне писала, а в декабре 22.12.2025 пришел ответ отом что дело прекращено всвязи с опознанием тела, как Получила св-во осмерти повторное, открыла наследственное дело, но когда обратилась нотариально сказали дело открыто без даты, как такое может быть и кто его открыл непонятно
, вопрос №4860653, Светлана, мкр. Востряково
Дата обновления страницы 12.03.2022