Как обычно они должны из вернуть если причина отмены утра по их вине?

Добрый день. Вам нужно обратиться претензией к  туроператору, но необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора. Если отменяются туры по вине туроператора, то стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме. При подачи письменной претензии  туроператору на ответ дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.