После покупки не прошло 14 дней, отвезли его в магазин, магазин назначил экспертизу и вернул товар через 10 дней, указав что все в порядке и повода для возврата денежных средств и обмена товара нет

Добрый день.

После 2-3 дней использования появился сильный запах пластика, к вечеру стали проявляться признаки аллегри, вызвали скорую, после прошли лечение у врача.

 Документально подтверждено, что причиной обращения за медицинской помощью явился запах от телевизора?

Здравствуйте Светлана! Магазин по факту уже отказал в возврате денег за телевизор. Теперь путь только один — взыскание через суд.

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Вы вправе дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков товара или возврата денег за него. Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. п. 1, 5 ст. 18, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
В случае удовлетворения ваших требований, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, с него будет взыскан в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Это приведены общие нормы. 

Но Вы должны понимать, что результат экспертизы, назначенной судом по Вашему иску не обязательно предсказуем. Возможно, Экспертиза и не установит брака/использование вредным материалов или т.п.  в телевизоре. В таком случае в иске Вам откажут. 

Если товар имеет не свойственный ему неприятный запах, то такой товар может быть признан товаром ненадлежащего качества.

Вы как потребитель имеете право провести независимую экспертизу проверки качества купленного телевизора на предмет выделения им несвойственного ему неприятного токсичного запаха в целях доказательства того, что данный товар обладает признаками некачественного товара, причем существенно некачественного, что является основанием для заявления требований продавцу о возврате оплаченных за такой товар денежных средств.

Продавца необходимо будет письменно известить о том, где и когда будет проходить независимая экспертиза качества телевизора.

Если независимой экспертизой будет установлено, что телевизор распространяет токсичный запах, наносящий вред здоровью, и будет сделан вывод в экспертном заключении о существенном недостатке товара в связи с данным запахом, то на основании данного экспертного заключения Вы сможете заявить продавцу требование о возврате оплаченных за данный товар денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с абз. 3 ч. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в т.ч., в случае обнаружение существенного недостатка товара.

Понятие существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, согласно которому

в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Указанное требование должно быть выполнено продавцом в 10-дневный срок согласно ст. 22 Закона «О ЗПП».

При неудовлетворении требования в указанный срок потребитель вправе обратиться за разрешением спора в суд. Т.к. подсудность исков по защите прав потребителей альтернативная, то потребитель имеет право выбрать, в какой суд по территориальности обратиться — по месту нахождения ответчика или по своему адресу регистрации.

По родовой подсудности иск подается в мировой суд при цене иска до 100 000 руб. согласно п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ.

Также можно будет взыскать неустойку за неисполнение требования потребителя в 10-дневный срок, которая согласно ст. 23 Закона «О ЗПП» составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки, и штраф за неудовлетворение требований потребителя, который в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» составляет 50% от присужденных судом сумм.