Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какова вероятность что я могу и имею право вернуть им самокат, а они мне деньги?
Добрый день. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть электросамокат в исправном состоянии, не использовали ни разу. Просто потому что ребёнку он не подошёл. Покупали в Валберис интернет магазине. Они утверждают что это сложно технический товар. Но его нет в списке. Ещё они утверждают, что они не Интернет магазин, а просто Доставка и пункт выдачи товаров. Но как же так если я совершаю покупку именно у них в приложении и в чеке указанно получатель платежа Валберис. Я написала претензию и отправила им почтой, заказным письмом. Так как в личном кабинете я не могу оформить претензию. Якобы он временно не доступен и так уже три дня. А номер их горячей линии тоже не доступен. Какова вероятность что я могу и имею право вернуть им самокат, а они мне деньги ??
Здравствуйте, Лилия!
Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя отказаться от товара надлежащего качества как до, так и в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были письменно сообщены в момент доставки или на сайте интернет-магазина — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
Возврат качественного товара возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Однако, потребитель лишен права вернуть индивидуальные товары надлежащего качества, которые предназначаются исключительно для заказавшего его потребителя (напр., товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.).
В то же время при покупке товаров дистанционным способом Правилами продажи товаров допускается возврат транспортных средств, ювелирных изделий и технически сложных товаров.
В случае возврата товара потребителем продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. Продавец вправе удержать и расходы на возврат денег, если такое условие предусмотрено офертой.
Ответственность за нарушение срока возврата денег Законом о защите прав потребителей не установлена. Неустойку следует рассчитывать согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Лилия, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!