Здравствуйте, с компанией мтс сложилась очень неприятная ситуация Купили телефон в салоне мтс в конце ноября

Если у вас имеются письменные доказательства передачи товара на проверку качества, то считается что тот недостаток который появился 3 дня назад, он уже повторный, что может свидетельствовать о существенном недостатке. Наличие существенного недостатка технически сложного товара, которым является телефон, позволяет вам расторгнуть договор в судебном порядке и требовать возврата уплаченной стоимости. 

Одним из признаков существенного недостатка описан законодателем как:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Такми образом вам необходимо направить продавцу письменную претензию, указать требование возврата уплаченной стоимости, ваше требование должно быть удовлетворено в течении 10 дней, со дня получения документа. 

Если у вас имеются письменные доказательства передачи товара на проверку качества, то считается что тот недостаток который появился 3 дня назад, он уже повторный, что может свидетельствовать о существенном недостатке.

 Не соглашусь, поскольку передача телефона на проверку качества автоматически не свидетельствует о наличии в телефоне недостатка.

Более того, есть результаты проверки, которые опровергают наличие в нем недостатка.

Да и как указано в вопросе, после этого телефон работал.

Данный акт, свидетельствует только о факте обращения, но не является доказательством наличия в телефоне недостатка — суд его не примет в данном случае как доказательство. 

Но телефон уже работает И вот спустя 3 месяца он снова отключился, могу ли я подать иск в суд на сервисный центр и сам магазин?

 В данном случае, поскольку после первичного обращения с требованиями о недостатках телефона, фактически они выявлены не были и телефон, как Вы указываете работал — МТС, вполне обоснованно, может занять позицию, что в настоящее время выявленный в нем недостаток является первичным.

Учитывая, что в силу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телефон относится к числу технически сложны товаров — Вы при таком сложении обстоятельств можете заявить продавцу требование о

— его гарантийном ремонте

-об уменьшении его стоимости.

По смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требовать возврата оплаченной суммы Вы можете только при наличии существенных недостатков в товаре.

К числу существенных недостатков закон относит

— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В этой связи, для целей возврата оплаченной за телефон суммы Вам нужно будет доказать наличие в нем недостатка при Вашем первичном обращении.

И тут возникает проблема, поскольку, как Вы сами говорите, что после неоднократного обращения в сервис

Приходят результаты проверки, и там снова дефектов не обнаружено Но телефон уже работает

 В этой связи доказать наличие недостатка при первом обращении можно только путем организации экспертизы с постановкой перед экспертом вопросов:

— имеются ли в настоящее время в телефоне недостатки, в чем они выражены и какова их причина?

— являются ли данные недостатки производственными или эксплуатационными?

— производился ли в телефоне ремонт ранее и в чем он выражен?

— если производился ремонт, какие недостатки возможно устранить при его проведении?

Только в том случае, если эксперт даст ответ на вопросы о проведении ремонта ранее и устранении недостатка — Вы можете требовать отказа от договора и возврата оплаченной суммы, ссылаясь на то, что салон вышел за пределы предоставленного ему права и злоупотребил им.

По смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» выбор права требования который может быть предъявлен продавцу в связи с наличием в телефоне недостатка принадлежит потребителю.

Изначально Вы не требовали проведения ремонта — и в случае его проведения, продавец лишил Вас возможности выбора права.

Более того, наличие ремонта будет свидетельствовать о повторности недостатка, что является признаком его существенности и дает право на отказ от договора.

Экспертизу в данном случае Вам стоит организовать и провести самостоятельно. 

Вы при этом не лишены права требовать возмещения расходов на ее проведение.