Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

386 ₽

Вопрос решен

Пережгли волосы, в конечном итоге лишилась части волос

Здравствуйте! Мне оказали некачественную услугу в салоне красоты. Пережгли волосы, в конечном итоге лишилась части волос . Ответ администрации, извинения и штраф сотрудника. Меня не устраивает данная форма компенсации нанесённого ущерба.

15 мая 2022, 10:59, Лара, г. Москва

штраф

Алексей Жерко

Юрист, г. Москва

Лара, Здравствуйте!

Вам необходимо написать претензию на возврат денежных средств и возмещение морального вреда.

Кроме того вы можете требовать возмещения медицинских услуг на восстановление волос и иных убытков, которые были вам причинены, в том числе на покупку лекарств.

В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

15 мая 2022, 11:03

Фарит Нежемединов

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Лара.

Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Далее.

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вопрос с наказанием сотрудника вас не касается. Вы имеете право требовать возмещение вреда в связи с ущербом, нанесенным при оказании услуги.

С начала направляете претензию с требованиями. Если не удовлетворяют, вы имеете право обратиться в суд по вашему месту жительства.

Какая сумма ущерба? Если не более 100 000 рублей, это мировой суд. Если более, то районный.

Документ, подтверждающий оплату и оказание услуги есть? Если да, то он является доказательством.

15 мая 2022, 11:16

Фарит Нежемединов

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Возмещение вреда, это отдельный вид требований и подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением по адресу салона.

15 мая 2022, 11:23

Похожие вопросы

Трудовое право

Добрый вечер работал со знакомым он брал объекты дававарились то что он будет платить за смену 4000 р в итоге по окончанию он пропал и не отвечает на собения как мне получить с него свои деньги

19 февраля, 17:41, вопрос №4864308, Данииил, с/с. Полевской

1 ответ

Защита прав потребителей

В конечном итоге волосы сняли, я заплатила еще другому мастеру за снятие

Добрый день, 10 числа нарастила волосы, на следущий день они стали очень путаться их было невозможно помыть и расчесать. Стали в конечном итоге сыпаться, все видео и фото я отправила мастеру, она обвинила меня в неправильном уходе, хотя прошло пару дней, я сразу же написала другому мастеру , и тот сказал что это перевернутые волос который нужно срочно снимать и утилизировать. В конечном итоге волосы сняли, я заплатила еще другому мастеру за снятие. Сейчас без волос и без денег. Мастер отказывается возвращать деньги. Насколько это реально отстоять свои права.

19 февраля, 17:40, вопрос №4864238, Анастасия Чулкова, г. Москва

2 ответа

Гражданство

Гражданство никогда не менял, справку Консульство Казахстана в России не даёт, ссылаются, что даёт МВД или

При трудоустройстве на службу МВД России, требуют справку об отсутствии гражданства республики Казахстан, так как я родился там в 1985г. Родители как вынужденные переселенцы переехали в 1998 г. в Российскую Федерацию и всю жизнь живем здесь, в 14 лет получил паспорт РФ. Гражданство никогда не менял, справку Консульство Казахстана в России не даёт, ссылаются, что даёт МВД или органы минюста по месту жительства, те ссылаются на них, в конечном итоге не знаю где взять эту справку?

19 февраля, 16:44, вопрос №4864179, Егор, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Я написал на него заявление и в итоге он написал обратное заявление за вымогательство

Сидели после работы с работягами отдыхали общались , в какой-то момент я одному из работяг говорю что он лижет жопу у начальника тот срывается и начинает колоть ножом по ногам , перед тем как забрали на скорой попросили не говорить что это ножевые ранения , мол проблемы не нужны договоримся . В итоге после ранений стал временно не трудоспособным , по прибытию на место роботы он отказался договариваться. Я написал на него заявление и в итоге он написал обратное заявление за вымогательство . Подскажите что и как делать ?

18 февраля, 15:14, вопрос №4862737, Виктор, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?

Мы ходим в частный детский сад. С 11.02 нашу группу распустили на карантин и оплату за этот период карантина не хотят возмещать даже за вычетом понесенных фактических расходов (дезинфекция и тд). Вот такой запрос я в итоге им отправила в письменном виде: Директору АНО ДО «Центр раннего развития «Волшебный возраст» Е.Н. Макаровой От Небесной Анастасии Игоревны ЗАПРОС на возврат средств за неоказанные услуги Я, Небесная Анастасия Игоревна, являюсь стороной договора №04-24/НМ от 01.04.2024г на оказание образовательной организацией моему ребенку Небесной Марии Михайловне образовательных услуг в рамках реализации основной образовательной программы дошкольного образования (далее – услуга) АНО ДО «Центр раннего» развития «Волшебный возраст» (далее – Центр). В соответствии с п. 3.11 Договора Центр оставляет за собой право закрыть группу/Центр на карантин в случае инфекционного заболевания более 25% детей на срок не менее 5 календарных дней по усмотрению врача. При этом стоимость пребывания не возвращается. Согласно п. 3.11 Договора был введен карантин с 11.02.2026 по 17.02.2026 включительно, в результате чего услуга не оказывалась в течение 7 дней. П. 3.11 Договора является недействительным как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Согласно ст. 32 ЗоЗПП* и ст. 782 ГК РФ*, Центр вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов. Центр не может удерживать полную оплату без доказательств расходов (например, на дезинфекцию или зарплату персонала) (ст. 1102 ГК РФ). Во время карантина услуга не оказана, следовательно, полная оплата за эти дни незаконна. Прошу: 1. Предоставить расчет фактически понесенных расходов за период с 11.02.2026 по 17.02.2026 с документами. 2. Произвести перерасчет за период карантина с 11.02.2026 по 17.02.2026 и вернуть деньги на счет (реквизиты: ______) за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов (при их наличии). 3. Убрать или изменить п. 3.11 Договора и внести изменение в договор путем Дополнительного соглашения. 4. Рассмотреть претензию в течении 10 календарных дней с момента ее получения и прислать официальный ответ на электронный адрес «_____». *Речь идет о принудительном частичном отказе от услуги со стороны Центра. Детски сад сказал, что готовит ответ и там они распишут что они и за аренду платят и за коммуналку и тд и что они вообще ушли в минус и денег не могут вернуть. Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?

18 февраля, 14:10, вопрос №4862727, Анастасия, г. Москва

1 ответ