Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Прошу вас разъяснить, обязан ли в данном случае магазин сделать обмен?
Здравствуйте, через интернет-магазин купила тумбу с доставкой. Привезли тумбу другого цвета, я попросила через сайт-магазин замену, мне отказали в связи с тем, что они могут только вернуть деньги. Я написала официальную претензию с требованием об обмене, но уже прошло 10 дней ответа нет. Прошу вас разъяснить, обязан ли в данном случае магазин сделать обмен? Акт приемки я не подписывала, поставила подпись в общей распечатке адресов по доставке, что товар получен.
Александра!
По общим правилам Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 в таком случае право выбора принадлежит потребителю — он может настаивать и на возврате денег за товар и на обмене товара на устраивающий его и заказанный им ранее. Только надо понимать, что добиться удовлетворения своих требований может получиться только через суд, если продавец будет отказывать или прямо сейчас у них нет вариантов на замену.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте, Александра.
Согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» Вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, либо возврата денег, так как фактически договор о поставке заказанного товара не был исполнен продавцом надлежащим образом.
Напишите претензию продавцу, сошлитесь на статьи 21 Закона N 2300-1, в течение 7 дней Вам должны заменить товар, если он есть в наличии. Если тумбы необходимой расцветки нет — замена должна быть произведена в течение месяца.
Вы можете урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке, если убедитесь, что цвет именно тот. Это не лишает Вас права требовать от продавца выплаты неустойки и морального вреда (если эти требования были заявлены). Можно и о мировом соглашении договориться, чтобы утвердить его в суде, опять же — если устроит цвет товара и условия выплат от продавца.