И какие требрвания указать в претензиях тому и другому?

Необходимо отправить претензию только производителю или продавцу тоже?

Вы хотите отказаться от договора и вернуть стиральную машину?

Тогда стоит обратиться к продавцу, а не производителю, с претензией.

Претензию можно передать лично в 2 экз. (на одном распишутся, поставят необходимые реквизиты и вернут Вам), либо по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

При эом обратите внимание — так как стиральная машина крупногабаритный товар ( более 5 кг), то возвратить её от Вас должен сам продавец, а не Вы:

Статья 18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если откажутся — можете возвратить сами, а в дальнейшем потребовать компенсацию расходов.

И уточните, пожалуйста — на стиральную машину был установлен гарантийный срок?

Я обратилась в магазин, чтобы оформить возврат.

То есть Вы уже подали заявление на возврат?

При этом Вы абсолютно правы в своих суждениях в том, что

установка проводилась по инструкции, в которой не указано, что при установке машины на ламинат необходимы фанера и груз и что на этом месте уже стояла другая стиральная машина без подобных проблем

 Поскольку в ином случае, до Вас продавец по смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан был довести до заключения договора информацию об условиях эффективной эксплуатации стиральной машинки.

Не думаю, что указанные предположения мастера относительно фанеры прописаны в инструкции по эксплуатации, а следовательно он не прав в своих суждениях.

В данной ситуации не прав и продавец, который указывает на то, что 

могут оформить возврат только при наличии заключения производителя о ремонтонепригодности.

Указанное заключение они могут сделать и самостоятельно и Вам вовсе не обязательно обращаться в сервисный центр или подавать претензию продавцу.

По Вашему требованию о выявлении проблем с машинкой, продавец, ввиду того, что на нем лежит обязанность доказывания отсутствия в ней недостатков может самостоятельно провести проверку качества товара.

Как опять же прописано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При этом поскольку весит она явно больше 5 кг. продавец обязан организовать ее доставку к месту проведения такой проверки.

Если указанные действия им не совершены или он уклоняется от их совершения, то как уже отметил Вам ничего не мешает провести экспертизу качества товара самостоятельно и если по ее результатам эксперт придет к выводу о том, что в машинке имеется производственный недостаток — то без подаи претензии Вы сразу подаете иск в суд по месту Вашего жительства.

В иске Вы требуете произвести возврат оплаченной суммы;

— выплатить компенсацию расходов на экспертизу;
— компенсацию морального вреда;
— неустойку в размере 1% в день от стоимости машинки за каждый день просрочки начиная с 11 дня после Вашего первого обращения к продавцу

— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Вы отправляете Претензию продавцу лучше по эл. почте подписанным сканом и выдвигаете одно из требований, прудусмотренных ст. 18 Закона О защите прав потрителей: возврата, замены, уменьшения цены, устранения недостатков. 

 А зачем подавать претензию, если в вопросе указано, что 

Я обратилась в магазин, чтобы оформить возврат.

Таким образом обращение с требованием о возврате товара уже было. 

При этом действующее законодательство в данном случае не предусматривает обязательного претензионного порядка, что подтверждено и выводами представленными в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»

Екатерина, если у Вас нет подтверждения обращения к Продавцу с требованием вернуть деньги, и Вы хотите затем в случае обращения в суде получить с Продавца штраф 50% цены машинки, то нужно подать письменную претензию. 

Это связано с тем, что в суде нужно доказывать те обстоятельства, на которые ссылаетесь.

Ниже приведу выдержки из закона:

Согласно ст. 56 ГПК РФ Обязанность доказывания

 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ст. 13 ЗоПП:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.