Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня 23 день как я передала телефон на экспертизу, позавчера обратилась снова и спросила где телефон, на
Купила телефон в декабре 2021 года , стал самопроизвольно выключаться 18 мая 2022 года обратилась в магазин и потребовала возврат денежных средств после экспертизы. Сегодня 23 день как я передала телефон на экспертизу,позавчера обратилась снова и спросила где телефон ,на что мне сказали ,что он находится в другом городе мы свяжемся с ними и вам позвоним ,если отправят какой то акт мы сразу оформим возврат ,если нет то придется ждать. Телефона для связи у меня нет ,на время дала подруга. Я спрашивала в магазине о временном ,сказали на время диагностики они временный телефон не предоставляю . Куда обратиться и что делать.
Добрый день, Галина.
- В какой форме было предъявлено требование о возврате денежных средств?
- Товар ушел на экспертизу или это проверка качества?
- Какой документ подтверждает передачу товара Продавцу?
Дело в том, что требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течении 10-ти дней с момента предъявления требования. Однако телефон (смартфон) — технически сложный товар, как правило Продавец может провести проверку качества моментально — результатом которой будет товар исправен. Вы в свою очередь не соглашаетесь с результатом проверки качества и продавец отправляет на экспертизу. Сроки проведения экспертизы не должны превышать 45 дней.
Для понимания ситуации необходимо ответить на вопросы поставленные выше.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр