Есть ли у меня по закону право на обмен или возврат денег в моем случае?

Здравствуйте, Денис. 

Данный товар является технически сложным.

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.к. 15 дней истекли, можно вернуть, если такие недостатки существенные.

ущественный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Здравствуйте!

В вашем случае, вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар. 

По следующим основаниям:

 Ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы… в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в том числе и в случае:

— обнаружение существенного недостатка товара.

 А также в связи с тем, что   приобретенный вами товар отнесен  Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»-  к технически сложным товарам. И,  в силу того, что  ч.2 ст.475 Гражданского кодекса Российской Федерации,  условиями существенного нарушения требований к качеству товара,  установлены: «обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). 

Поскольку продавец не согласен возвратить вам деньги за товар, то обратитесь сначала с претензией по выше перечисленным основаниям. По истечении 30 дней, скорее всего вам нужно будет составить исковое заявление и обращаться в суд. В таком исковом заявлении вы вправе предъявлять продавцу требования о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных за товар денег, возмещения морального вреда, возмещение судебных расходов, и возмещении убытков.

Денис здравствуйте. 

Стиральная машина технически сложный товар.

В вашем случае в силу п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1  (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17) для возврата товара нужно указывать на наличие существенного недостатка. 

Согласно абз. 9 Преамбулы Закона N 2300-1; п. п. 2, 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 под существенным недостатком понимается:

 неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, приведшие к невозможности его дальнейшего функционирования и использования

Алгоритм следующий: 

1. обращаетесь с письменной претензией в организацию где приобрели товар. В претензии обязательно сделайте ссылки на указанные выше нормы права.  К претензии приложите копию товарного чека. 

2. В силу того что вы заявляете о существенном недостатке продавец обязан принять у вас товар для проверки, о чем он вам сообщит в письменном виде, но скорее всего позвонит. 

3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату проведения проверки, а у экспертной организации — узнать о времени и дате проведения экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1)

4. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

5. Продавец обязан осуществить замену товара в течение семи дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).

в случае если продавец отказался рассматривать вашу претензию или проигнорировал, то обращайтесь в Роспотребнадзор. Как правило если претензия юридически правильно составлена проблем с проверкой товара не возникает. при указанных вами условиях вероятность возврата товара достаточна велика.