Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Тур оператор скинул варианты отелей в вот сапе с активными ссылками.Проходили по этим ссылкам и смотрели отель, в итоге выбрали, забронировали

Здравствуйте. Такая ситуация. Тур оператор скинул варианты отелей в вот сапе с активными ссылками.Проходили по этим ссылкам и смотрели отель,в итоге выбрали,забронировали. Выезд был 30.07,билеты скинули 29.07 По приезду попали в абсолютно другое место,но с таким же названием. Оказалось,что при открытии ссылки от тур оператора,в поиске был не наш отель,а просто с таким же названием. Покупали у АнексТур,отель находится а Абхазии Сегодня первый день отдыха в другом отеле,тут полный кошмар,что теперь делать?

86E56CEE-15CE-4F4E-83B8-EF3CC81D712D
.png

31 июля 2022, 15:17, Юлия, г. Москва

отель выезд

Елена Каравайцева

Юрист, г. Барнаул

Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости путёвки, возмещения убытков и компенсации морального вреда ( статьи 28, 29,15 закона рф О защите прав потребителей). Вам следует подать туроператору письменную претензию. Преиенщию можете направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае неисполнения требования необходимо обоащатьмя в суд с исковым заявлением. Госпошлину оплачивать не требуется.

31 июля 2022, 15:31

Елена Кострова

Юрист, г. Петрозаводск

Юлия, здравствуйте! Смотря, что Вы имеете в виду под словами «тут полный кошмар» и что именно не соответствует обещаниям туроператора.

Одно из оснований для возмещения убытков: если конкретный отель был обозначен в условиях договора, а его заменили на другой, более низкого класса – это является нарушением договора и вам должны возместить причиненные убытки: разницу в стоимости проживания и компенсацию морального вреда.

Если Ваша проблема с отдыхом может быть исправлена «на месте» – попробуйте пойти мирным путем и получить все, что прописано в договоре. Например, обратившись в администрацию отеля или же к представителю принимающей стороны.

Если же к Вашим словам никто так и не прислушается, а вашим недовольством пренебрегают – начинайте собирать доказательства.

В соответствии с 10 статьей ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 132- ФЗ, по возвращении домой у Вас есть 20 дней, в течение которых можно подать претензию на турфирму.

Ст.10 ФЗ- 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Для начала претензии возможно озвучить в устной форме; во избежании споров в суде турфирмы предлагают компенсировать расходы и неудобства.

Если представители турфирмы откажутся решать вопрос, то составляется на имя руководителя претензия в письменном виде.

В претензии Вы:

Изложите в письменном виде свои претензии к отдыху: четко и без преувеличений.
Приложите доказательства: фото- и видеоматериалы, которые подтверждают Ваши слова.
Укажите Ваши требования: возмещение убытков, возврат части стоимости тура, компенсации морального вреда.

После отправки письма ждите 10 дней, и, если Вашу проблему не начали решать, направляете претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

31 июля 2022, 18:18

Похожие вопросы

Военное право

И так, как я не знал, что лечить его очень непросто, я короче сам, как не обращал на это внимание, но потом в 25

Здравствуйте, ситуация такая. Я мобилизован в 22 году. Получается ввк нам не проводили перед тем, как отправить на территорию сво. Ну то, что в 23 году у меня короче вылез псориаз по всему телу. И до сих пор. Короче, он. Я обращался уже вот в 25 году к докторам уже ну, хотяя здесь ппд по ранению военновративной комиссией. Ну, я все время говорил, я с 07.24 года здесь, я все время говорил, что мне делать с псориазом, направьте к врачу, но меня благополучно игнорили. спрашивал у других местных врачей, они мне говорили, что тебе такое заболевание сейчас на него никто внимание не обращает. И так, как я не знал, что лечить его очень непросто, я короче сам, как не обращал на это внимание, но потом в 25 году он высыпал по всему телу, и когда я взял его лечить, я вот понял, что ну это будет во-первых, накладно по деньгам. И во-вторых мне вот гражданский врач объяснил, что это должно указано быть в твоих военных документах. короче, в твоей книжке, что ну там получено хотя бы для того, чтобы иметь льготы, вот привлечения в дальнейшем оно получено, там я на ввк вот говорил врачам. Они зафиксировали этот момент, ну после того короче, как только начинал настаивать на чем либо, начинались проблемы у меня разные уроды там всякие. Ну и суть короче в итоге мне вв-вк не указали, и я теперь так понимаю, вообще они отталкиваются от того, как командир справку выпишет о ранении, заболевании об обстоятельствах точнее. И в связи с этим-то вот вопрос: как мне сделать так, чтобы командир выписал мне эту справку, как мне доказать, то вообще, что она там, то у меня получилось, проявилась в вк, нам не проводили, а до этого я работал на гражданской работе? Там мы проходили, конечно, врачей, но тоже так проходили-то не знаю, не могу найти даже теперь, где эта организация. Который я не помню просто, в котором мы проходили где-то место, а на той работе они говорят, что у них короче в архивах, но ничего не сохранено короче нигде. Ищите, говорит ту больницу, где вы проходили, там должны быть записи.

Вчера в 17:46, вопрос №4854928, Андрей, г. Москва

1 ответ

Побои

Но, он не угомонился, начал кидаться строительными блоками, после чего догнал меня, повалил и начал избивать

Здравствуйте. Была стычка с человеком. Словесные оскорбления были с обеих сторон в мессенджере. В конце концов я ему написал, дословно:- я просто могу набить тебе лицо, за то что ты украл в свое время. После мы встретились на улице, я всячески избегал конфликта, но он ходил за мной и провоцировал. По итогу он первый ударил меня входной дверью в спину. После чего я нанес ему пару ударов по лицу, в ответку, и успокоился. Но, он не угомонился, начал кидаться строительными блоками, после чего догнал меня, повалил и начал избивать. В ходе чего я получил перелом ладышки со смещением. Сейчас лежу в больнице , жду операцию. Разъясните ситуацию, можно ли потребовать с него возмещение вреда здоровью и потери трудоспособности?

10 февраля, 15:56, вопрос №4853388, Дмитрий Александрович, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Семейное право

Как мне попросить это сделать их?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в данный момент ведется гражданское дело между бывшей супругой по поводу долговой расписке. Я истец в данном деле, но она подала встречный иск по поводу раздела имущества, хотя в период расторжения брака раздела имущества у нас не было, она была не против развестись и не хотела сохранять брак. Развели нас в 09 сентября 2022 года что гласит указано в решении суда. В текущем деле она начала все переиначивать и начала сбивать даты. Я запросил у мирового суда свое дело по разводу, в котором в заявлении я указывал дату фактического ухода из семьи и перестал вести совместное хозяйство. Я могу запросить у мировых судей, чтобы они сделали не резолютивную часть решения, в котором установлено, когда нас развели, а мотивированное решение, в котором четко будет указана дата, где я ушел от нее и перестал жить с ней? В заявлении я это указал и в деле этой есть или мне могут отказать в этом? Как мне попросить это сделать их? Имею ли я на это право? А также в заявлении указано было по поводу спора о разделе имущества нет.

10 февраля, 07:21, вопрос №4852549, Дмитрий, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

И уголовное ли это дело вообще?

Добрый день. Волнует вопрос, на который я не могу найти ответ самостоятельно, т.к. совсем в этих делах не разбираюсь. Я работаю в компании, у которой сейчас некоторые проблемы... Компания занимается изготовлением и установкой рольставен и секц. ворот, конкретно я в этой компании являюсь менеджером по продажам. Длительное время у нашей компании кассовый разрыв, который на протяжении долгого времени руководство пытается закрыть. Из-за этого страдают и заказы, а если быть точнее, то сроки их исполнения. Вот одна из недавних ситуаций. Некоторое время назад к нам обратился человек (ИП, если это о чём-то говорит) с просьбой изготовить секционные ворота и внёс аванс в размере 245000 рублей. Срок изготовления 25-30 рабочих дней, я как менеджер клиента сориентировала по срокам, но в итоге наша компания в эти сроки не уложилась. Владелец нашей компании связался лично с человеком, объяснил всю ситуацию и сказал, что мы вернём ему деньги, но, вероятно, частями, так как на счетах сейчас денег нет, но, опять же, мы не отказываемся от долга. Клиента это не устроило и он передал дело юристам, они в свою очередь написали досудебную претензию с условием, что если деньги не поступят к ним на счёт в ближ. дни - они идут в суд с заявлением о мошенничестве, совершённым группой лиц в виде всех сотрудников, имеющих отношение к этой сделке (менеджеры, технические специалиста, владелец и т.д.), по предварительному сговору. Я в этой компании, как говорила ранее, менеджер по продажам, и вела эту сделку до этапа получения денег/заключения договора (в мои обязанности входит направлять клиентам соответствующую документацию в виде договора и счёта на оплату), но за сроки изготовления и распоряжение средствами, естественно, я не отвечаю. Я передавала только то, что мне говорило руководство. Вопрос - если они реально пойдут в суд, понесу ли я уголовную ответственность как "соучастник", или ответственность в данном случае несет только руководство компании? И уголовное ли это дело вообще?

09 февраля, 15:31, вопрос №4851871, Рина, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация со мной. Я учусь в колледже на 2 курсе, мне 19 лет, имела неосторожность спалиться с вейпом в туалете, спалила преподовательница (я затянулась и не увидела её), ну заставили объяснительную писать, там сказали что степендию не буду получать (ну я её и так не получала, есть долги), ещё прегрозили полицией, постановкой куда то на учёт (ну я так поняла, это запугивание), в общем приказа пока нет о санкциях по дисциплине. Я обратилась к классной руководительнице, она меня сопровождала всё это время. Я спросила как это может повлиять на меня, она сказала что могут не допустить на производственную практику (типо там режимный объект и очень строгие правила, касающееся курения и нарушения дисциплины), что буду проходить практику в колледже. Просто ситуация очень стрессовая, но как мне объяснили что это оформят как внутреннее нарушение устава, но я опять же разговаривая с классухой, я попросила её где можно найти документ про устав и дисциплинарные взыскания, она ссылается на трудовой коддекс, я вообще не поняла причём тут трудовой кодекс и мой проступок в колледже. И во время разговора с классной я спросила как смягчить влияния этого проступка, она сказала что никак, типо это записывается в характеристику, но она упомянула что снять это взыскание можно только через полгода, а через год анулируется само, я спросила что можно сделать что бы приблизить этот процесс, может быть учавствовать где то, но она косвенно сказала что слушаться надо, типо спортивки не носить а соблюдать дресс код, ладно, правильно ли я понимаю что что бы потом взяли на практику просто соблюдать дисциплину и не вляпываться? Ещё интересен момент про практику, конкретно как всё это происходит и как связан мой проступок в колледже с практикой на производстве, ну и в принципе интересно узнать как эти карактеристики пишут и на каком основании мне могут отказать в практике. Извините если что то не понятно и есть ошибки, меня просто трясёт, стресс сильный от этой ситуации, плохо себя чувствую, но если что то не понятно задавайте уточняющие вопросы.

09 февраля, 11:47, вопрос №4851619, Аноним, г. Ангарск

1 ответ