Что мне в таком случае делать?

Здравствуйте. Пишите претензию, в ней можно будет написать, что вы требуете не только стоимость билета, но и моральную компенсацию, если не ответят то иск в суд 

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ, в частности, в исковом заявлении должно быть указано:

-наименование суда, в который подается заявление;

-наименование истца, его место жительства;

-полное наименование ответчика, его место нахождения;

-в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования;

-обстоятельства, на которых истец основывает свои требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

-цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

-сведения о соблюдении и досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

-перечень, прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление подается в суд с копиями по числу ответчиков и третьих лиц, с приложением документов, подтверждающих обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, а также документа, подтверждающего уплату государственной пошлины.

Здравствуйте уважаемая Виктория

Вам необходимо незамедлительно обратиться с досудебной претензиией, где может быть указано в том числе и требования о возмещении морального вреда и в дальнейшем судебных издержек, в случае неудовлетворения предъявленных требований в срок указанный в претензии.

И если проигнорируют тогда иск в суд.

Можете обратиться мне в личный чат, при необходимости, для подготовки материалов.

Удачи вам и всего самого доброго