Претензия была написана 25.08 на возврат денежных средств, мне они прислали заключение с боем на почту только
Добрый день!
Приобретала брюки в розничном магазине, весьма дорогие. Спустя некоторое время в процессе носки на ткани стали образовываться зацепки и катышки. В магазине решили отправить их на проверку качества технологам в Москву (покупка была в СПб). Претензия была написана 25.08 на возврат денежных средств, мне они прислали заключение с боем на почту только 05.09, в котором они считают, что это не брак, мол было трение с другой тканью светлой, и 08.09 они мне просто написали на почту (без звонка), что брюки прибыли в магазин. Насколько мне известно, если я пишу требование на возврат средств, а не обмен, то вернуть деньги (или товар с заключением), они обязаны в течение 10 дней. Как быть с тем, что магазин нарушил срок и настаивать ли на проведении экспертизы, тк заключение эксперта очень похоже на отмашку. Спасибо!