Приехали вновь в магазин, объяснили проблему, хозяин магазина начал пробывать сам завести ее и тд, в итоге уговорил нас отдать ее в сервисный центр, узнать что с ней

Здравствуйте, приобрели с мужем бензопилу. И так получилось , что он привёз ее с магазина , попробовал завести , она не завелась. Он сразу же поехал в этот магазин , они ели как смогли ее завести, при этом отказались поменять товар или вернуть деньги, ссылаясь , что данный товар обмену и возврату не подлежит. На следующий день, муж хотел спилить дерево, и в итоге , пила просто отказала, спилив пару веток диаметром пару см. Приехали вновь в магазин, объяснили проблему , хозяин магазина начал пробывать сам завести ее и тд, в итоге уговорил нас отдать ее в сервисный центр , узнать что с ней. Мужу пришло сообщение , что пила проверена и причиной поломки была неправильная эксплуатация , обвиняя нас в том , что это мы сломали данный товар , при этом мы грубо говоря, успели попилить ей 2-3 секунды. Хозяин , теперь предъявляет нам претензии, нужна консультация как правильно поступить в данной ситуации.