Здравствуйте, скажите, а вернуть деньги за истекший сертификат деньги можно?

Здравствуйте, скажите, а вернуть деньги за истекший сертификат деньги можно? Я его выиграла, но деньги даже не мне, а третьим лицам, которая сторонняя организация передал за пользование услуг, которых я даже не воспользовалась. В моем случае переговоры прошли не очень, магазин возвращать деньги отказывается, ссылайся что отдали деньги тем, к кому я должна были обратиться за услугой, но услугой как сказал не воспользовалась