8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Могу ли я требовать оплаты по цене что была в заказе онлайн?

Добрый день!

Купил ноутбук в одной из известных сетей и через какое то время он сломался. По гарантии мне дали акт о замене на аналогичный.

Я на сайте магазина выбрал новый ноутбук с оплатой в магазине после поступления. За время пока ноутбук шел, он подорожал на 30000 рублей и на сайте тоже. Когда я пришел обменять с доплатой на заказанный ноутбук мне сказали что я должен оплатить его онлайн и тогда он будет по той цене что была изначально на сайте, если я захочу оплатить наличкой в кассу то они должны ноутбук снять с онлайна и переместить в магазин, но тогда он уже будет по новой цене... Могу ли я требовать оплаты по цене что была в заказе онлайн?

Показать полностью
Уточнение от клиента
Не могу оплатить онлайн, так как тот ноутбук что сломался был в кредите и кредит не закрыт.
, Зоя, г. Петрозаводск
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.4
Эксперт

Здравствуйте, Зоя,

Могу ли я требовать оплаты по цене что была в заказе онлайн?

К сожалению, нет.

В соответствии с ч. 2 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества):

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/81db2a523a355188495c25d129329b4b5b4499c2/

Таким образом, цена нового ноутбука определяется на момент его замены (а не на момент заказа). 

Не могу оплатить онлайн, так как тот ноутбук что сломался был в кредите и кредит не закрыт.

В ч. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 указано:

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Возможно, Вам выгоднее вернуть товар ненадлежащего качества и закрыть кредит. Проценты также обязан возместить продавец. А потом приобрести новый ноутбук.

Желаю удачи,

1
0
1
0
Зоя
Зоя
Клиент, г. Петрозаводск
Добрый день! Так в том то и дело что ноутбук заказанный онлайн до сих пор в заказе по цене ниже, тоесть я могу хоть сейчас пойти и оплатить его и забрать по цене заказа. Тут именно они говорят о том что они не то что бы не хотят мне его продать (обменять с моей доплатой) по цене заказа, а то что это мол интернет заказ и они не могут его перенести в магазин, что при этом цена сразу изменится.
Зоя
Зоя
Клиент, г. Петрозаводск
Добрый день! Вы пишите «Таким образом, цена нового ноутбука определяется на момент его замены (а не на момент заказа).» Получается что товар я готов обменять сегодня и сегодня этот заказанный мной товар в магазине стоит как написано у меня в заказе, но в самом магазине он стоит на 30000 дороже. Смысл такой что продавец отказывает мне в цене онлайн заказа не из-за того что она выросла, а именно из-за того что они не могут этот заказ мне отдать без оплаты онлайн. Тоесть если я его сейчас оплачу онлайн то получу по цене заказа, а если оплачу через кассу у них, то по цене в магазине на сегодняшний день.
Герман Амвросов
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
рейтинг 7.9

Здравствуйте, Зоя!

Вам дали  акт о замене товара  на аналогичный  в котором  должна быть указана стоимость  нового ноутбука. 

 Именно по этой стоимости Вам и обязаны его продать, поскольку продавец обязан   своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность  правильного  их выбора, включая и цену  выбранного  товара.   

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

ст.10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

Я на сайте магазина выбрал новый ноутбук с оплатой в магазине после поступления.

К тому же здесь  применимы правила о дистанционной продаже товаров (ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Информация о цене товара должна быть предоставлена до заключения договора при дистанционной продажи товара.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Требования ст.24  Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1,    в части  определения цены товары на момент его замены установлены для  товара, подлежащего замене,     в Вашем случае неисправного ноутбука.    Поэтому к определению   цены   нового ноутбука не применимы. 

 Могу ли я требовать оплаты по цене что была в заказе онлайн?

Можете.  Продавцу запрещено устанавливать в отношении одного  товара  различные цены в зависимости от способа их оплаты.

4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

ст.16.1 Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1

1
0
1
0
Зоя
Зоя
Клиент, г. Петрозаводск
Добрый день! А не подскажите какой статьей я могу апеллировать при общении с ними о том, что я имею права приобрести (обменять на новый с доплатой со своей стороны) новый ноутбук именно по цене заказа на момент обмена. Получается что даже на сегодня в моем заказе онлайн цена на ноутбук ниже чем в магазине, просто они упираются именно на то что это онлайн заказ и никакого отношения к продаже в магазине он не имеет.
! А не подскажите какой статьей я могу апеллировать при общении с ними о том, что я имею права приобрести (обменять на новый с доплатой со своей стороны) новый ноутбук именно по цене заказа на момент обмена.

 При  онлайн заказе ссылаетесь на ст.26.1   Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.   Информация о цене товара должна быть предоставлена до заключения договора, ссылку я Вам давал в ответе выше. 

1
0
1
0
Дата обновления страницы 20.10.2022