У меня интернет магазин, покупатель просит возврат, хотя ему пришел товар без дефектов, могу ли я как то отказать ему в возврате?

Добрый день

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 

Тем самым Вы не можете отказать покупателю в возврате товара, пусть и надлежащего качества 

Добрый день, Никита.

Отказ будет правомерен с случаях:

• если не сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• с момента получения товара потребителем прошло более 7-ми дней (если Потребителю в момент доставки товара в письменной форме не предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то Потребитель имеет право на возврат в течении 3-х месяцев);
• если товар имеет индивидуально-определенные свойства, и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Дополнительно:

• Срок возврата денежных средств 10 дней 
• Продавец имеет право на удержание стоимости обратной доставки товара

п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»