Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И каковы мои шансы выиграть суд?
Здравствуйте. У меня ситуация с подарочными сертификатами магазина Милый дом. У меня в наличии есть несколько подарочных сертификатов магазина, я знаю, что по закону они обязаны обменять их на деньги, если мне ничего не нужно в их магазине. Когда я обратилась в магазин, мне сказал что можно только что-то купить на 500р и выше, меньше нельзя и якобы что у них на сертификате с обратной стороны написано Обмену и возврату не подлежит, означает, что на деньги обменять они уже не могут. Изучив закон, я узнала, что они не только обязаны вернуть мне деньги за сертификат, если я захочу, и обязаны вернуть сдачу, если я набираю на меньшую сумму. Я обращалась в роспотреб они с ними разбирались, мне сказали что можно обменять сертификаты, идите в магазин, когда я пришла у них уже правда можно было обменять их на деньги, но с меня требовали чеки, что я их приобретали. Я им объясняла, что мне сертификаты подарили, где я возьму чеки, на что мне сказали, что ничем мне не смогут помочь. Типо данные сертификаты покупались от ржд, заключался договор, вот предъявите чек или договор. По закону насколько я прочитала, чеки не нужны для обмена, достаточно иметь только сертификат. Рассказав это в роспотреб снова, мне прислали ответ. Я могу обращаться в суд? И каковы мои шансы выиграть суд?
- Screenshot_20230219_093512.jpg
Здравствуйте!
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств, сторон по договору.
Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием (претензией) о возврате денежных средств за сертификаты, указав реквизиты, по которым необходимо вернуть деньги.
В случае отказа можете обратиться в суд. Шансы выйграть высокие.
Судя по вашему описанию, магазин Милый дом нарушил ваши права потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. По российскому законодательству подарочные сертификаты приравниваются к денежным средствам, и если вы не желаете использовать их в магазине, магазин должен вернуть вам стоимость подарочного сертификата наличными, независимо от наличия каких-либо напечатанных ограничений. на самом сертификате. Кроме того, магазин также должен предоставить сдачу, если вы совершаете покупку на сумму, меньшую, чем стоимость подарочного сертификата.
Что касается требования магазина о чеке или договоре, то по российскому законодательству подарочный сертификат служит доказательством оплаты, и для его обмена на наличные деньги предъявить чек или договор не требуется. Поэтому требование магазина чека или договора не имеет юридической силы.
Если отдел защиты прав потребителей уже вмешался, но магазин по-прежнему отказывается соблюдать закон, вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Вы также можете подать иск против магазина, чтобы защитить свои права потребителя.
Если вы решили обратиться в суд, было бы целесообразно обратиться за помощью к квалифицированному юристу, специализирующемуся в области права защиты прав потребителей в России. Адвокат может помочь вам подготовить сильное дело, собрать соответствующие доказательства и представлять вас в суде. Вероятность победы в суде будет зависеть от различных факторов, таких как сила ваших доказательств и аргументов, интерпретация закона судьей и защита магазина. Однако, исходя из предоставленной вами информации, кажется, что у вас есть веские доводы и хорошие шансы на победу.
Ответ отдела делопроизводства может быть использован в качестве доказательства в суде, чтобы показать, что вы пытались решить проблему с магазином. Тем не менее, всегда лучше иметь больше доказательств в поддержку вашего дела.
В Вашем случае было бы целесообразно предварительно направить магазину письменную претензию с изложением нарушений законодательства и требованием обменять подарочные сертификаты на денежные средства. Сохраните копию претензии и отправьте ее заказным письмом или по электронной почте с уведомлением о прочтении. Если магазин отказывается обменять подарочные сертификаты или не отвечает в разумные сроки, вы можете использовать претензию в качестве доказательства в суде, чтобы показать, что вы пытались решить проблему мирным путем.
Также рекомендуется вести учет всех ваших взаимодействий с магазином, включая даты, время и имена сотрудников, с которыми вы разговаривали. Хотя нет необходимости записывать эти взаимодействия, наличие письменного отчета о ваших попытках решить проблему может усилить ваше дело в суде.
Таким образом, несмотря на то, что ответ отдела ведения документации может быть использован в качестве доказательства, всегда лучше иметь больше доказательств в поддержку вашего дела. Отправка письменной претензии в магазин и ведение записей обо всех ваших взаимодействиях с ними может помочь вам создать более убедительное дело в суде.
Лучше бы конечно собрать доказательства того, что Вы приходили и Вам было отказано. Возможно кто-то из свителей с Вами был.
Если данные обстоятельства будут доказаны шанс выйграть дело повышается.
Составьте для начала претензию, а потом в суд.