Время шло, но проблемы не решались и я, чтобы исключить неопределенность решил сдать смартфон в 7-ми дневный срок в МВидео (его не распечатывал, смартфон не был в употреблении)

Здравствуйте! Мной была сделана покупка в магазине МВидео,это был смартфон. Покупка была совершена через интернет, на маркетплейсе "Сбермегамаркет",который предоставляет свою площадку для различных продавцов, в том числе и для Мвидео. При совершении покупки,я руководствовался определенными возможностями сайта,а именно они предлагали 30% кешбек в виде их бонусных баллов на бонусный счет в личном кабинете. Но в результате глобального сбоя работы сайта,эти баллы не были начислены и бонусный счет,через какое-то время был заблокирован. Техподдержка утверждала, что проблемы будут решены в ближайшее время и все заработает. Время шло,но проблемы не решались и я,чтобы исключить неопределенность решил сдать смартфон в 7-ми дневный срок в МВидео (его не распечатывал, смартфон не был в употреблении). Смартфон забрали в тот же день,деньги вернули. Но дело в том,что такой смарфон и в том же магазине я покупал 3 раза (в надежде на то,что сайт у маркетплейса все-таки заработает и я воспользуюсь выгодным предложением,согласно акции сайта). Сайт так и не заработал,соответственно,в общей сложности у меня было 3 попытки возврата не распечатенного и не бывшего в употреблении смартфона. Первые две попытки сделать возврат прошли без проблем, и были сделаны в день обращения (7-ми дневный срок нигде не нарушен). Сейчас 3 попытка , но человек, который компетентен в магазине принимать возврат «возбудился» и сказал, что я слишком часто делаю возвраты, сказал чтобы я написал заявление и решение будет принято после проверки их службой безопасности. Собственно у меня пока 2 вопроса: имеет ли право какая-то мне неизвестная служба безопасности проводить проверки в отношении меня и в какой срок магазин обязан дать ответ на заявление о возврате, которое было мною им подано? При возвратах руководствовался п.4 ст. 26.1 ЗоПП.