На каком этапе и сроках нужно отправлять досудебное письмо?

Question

Была совершена покупка на маркетплейсе СММ. Я, как покупатель добросовестно ознакомился с описанием товара и внес 100% оплату в размере 20т.р. Товар приехал без акб и зу. Вес также отличался на 700грамм.( есть видео взвешивания и распаковки) Сейчас ведется переписка в СММ с продавцом и арбитром от площадки. Я предлагаю им возместить стоимость недостающего, либо доукомплектовать. Так как не хочу себя обременять ответственностью за возврат и сохранность товара, также при этом я понесу временнЫе и финансовые убытки. При этом у меня была возможность оформить покупку у другого продавца, чего меня лишили. Также на продолжительный срок это меня оставит без товара и средств на его приобретение. Продавец и арбитр требуют вернуть товар, игнорируя и никак не отвечая на мои требования. Как добиться решения в мою пользу? На каком этапе нужна письменная претензия и в какой момент она считается принятой? На каком этапе и сроках нужно отправлять досудебное письмо?

Кристина Асеева · Answer

Добрый день! В данном случае в соответствии со ст. 480 Гражданского кодекса, Вам предоставляется два варианта решения данного вопроса: 1. Либо потребовать продавца доукомплектовать товар в разумный срок, 2. Либо запросить возврат денежных средств за оплаченный товар. В Вашем случае, по первому варианту Вы получили отказ, в связи с чем Вы можете в претензионном этапе потребовать продавца вернуть полную стоимость уже оплаченного товара. Досудебная претензия считается принятой с момента ее получения в почтовом отделении. В настоящее время при уже сложившейся обстановке, имея доказательную базу в виде фото и переписок, уже можно подавать досудебную претензию.