Как вернуть деньги и взыскать неустойку с интернет-магазина при нарушении сроков поставки товара?
Нужно помочь составить грамотно претензию продавцу.
20 сентября 2022 года был заказан товар айфон 13 память 128 гб цвет белый, на сумму 39 000 рублей. у них интернет-магазин, посредством канала в телеграме выставляют товары и акции, для заказа пишешь на номер в ватсап. все эти действия были проделаны. покупка по договору-оферте. к нему тоже есть вопросы. была оформлена рассрочка на год, погашена 30.12.2022 досрочно, общая сумма с учетом процентов вышла 37 398,79 руб. товар обещали поставить в течение 28 рабочих дней.
до сих пор товар не получен, сроки неоднократно переносились, в очередной раз переноса сроков потребовала возврат дс 19.05.2023 устно в мессенджере, хочу написать претензию, грамотно. у меня на руках переписки с их владелицей и менеджерами, договор на рассрочку, договор о закрытии рассрочки с детализацией платежей.
1) по ЗОЗПП я претендую на выплату неустойки за каждый день просрочки 0,5 процента? ее писать сразу в требовании к претензии вместе с возвратом уплаченных ДС? т.е имею право в претензии требовать только возврат ДС и процентов рассрочки или еще и неустойку 0,5 проц? на проценты рассрочки я тоже имею право возврат?
2) - если не согласны, на что претендую? на возврат дс, неустойку 0,5 проц за каждый день просрочки, но не более уплаченной суммы, неустойку если просьба не удовлетворена в течение 10 дней 1 процент за каждый день, моральную компененсацию и штраф?
3) - если вернули только дс, неустойку 0,5 поц имею право требовать?
4) - дату неустойки считать с первого срока непоставки или с даты последнего переноса?
5) - в оферте у них интересные пункты, что неустойка за каждый день просрочки равно 0,01 процент, а с претензией имею право обратиться по истченеию 6 месячного срока, этопротиворечит закону?
6) - дата написания претензии с фактической даты ее написания или с обращением устно вернуть ДС в мессенджер вастап? дата конечная по неустойке 0,5 проц считается по фактической дате написания претензии или по факту устного обращения?
