5.07.2023 года мне было доставлено душевое ограждение, купленное в интернет магазине

Здравствуйте! Если  товар, который Вам доставили не соответствует описанию (не соответствует заявленным размерам) которое было указано на сайте производителя Вы имеете право обратиться непосредственно как к продавцу ( интернет магазину) так и производителю (изготовителю) товара с требованием о его замене, например, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

Ссылка на статью

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Направьте письменное требование на электронную почту продавца или изготовителя — производителя также советую направить письменное требование заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. 

Без вскрытия упаковки Вы не могли бы понять, соответствует ли товар описанию или нет.

Так согласно  ч. 1 ст. 10 

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Срок рассмотрения требования о замене товара согласно ч. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

  в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Или необходимо выяснить соответствует ли купленный поддон заявленным размерам и описанию, которое было указано в интернет магазине. Возможно именно не соответствует параметрам поддон.  

Так согласно ст. 12  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»  изготовитель несет ответственность предусмотренную ч. 1 ст. 29, Вы можете заявить в этом случае требование о безвозмездном изготовленим другого поддона, если информация по его размерам оказалась недостоверной.

Ссылка на статью

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/#dst100210

Здравствуйте!

Так как у Вас была дистанционная продажа ( продажа через интернет), то согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Так как 7 дней у Вас истекли, Вам нужно идти по тому пути, что при заключении договора купли продажи Вам была представлена неверная информация и нарушена ст.10 вышеуказанного Закона.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Вам была представлена неверная информация, в результате чего товар при установке Вам не подошёл.

Обязательно фиксируйте всю эту информацию, делайте скриншоты с сайта, где заказывали и обращайтесь к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар или обмен товара.

Претензию обязательно подавайте на юридический адрес магазина ( продавца), на сайте он обязательно должен быть указан.

Добрый вечер.

Здравствуйте. 5.07.2023 года мне было доставлено душевое ограждение, купленное в интернет магазине. 14.07 рабочие попытались установить ограждение.

 Первое на что хочу обратить Ваше внимание — это не возможность возврата товара, несмотря на то, что он приобретен через интернет, по основаниям, установленным ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Причиной тому, нарушение условий возврата установленных в статье

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае,если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товарный вид у Вас не сохранен, что может явиться основанием для отказа.

Второй момент по которым Вам откажут — нарушение срока обращения с требованием о возврате.

Вы товар получили 05.07. — закон допускает возможным отказ в течении 7 дней с момента его получения.

Срок обращения к продавцу у Вас истек 12.07.

Далее, Вы говорите, что 

Оно не подошло по размерам.

 Здесь также есть свои нюансу.

По общему правилу, установленному ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до Вашего сведения информацию о потребительских свойствах товара — в числе которых в данном случае будут его размеры.

При этом

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). 

Однако на упаковке товара — явно виден его размер.

Полагаю, что размеры также были представлены и на сайте продавца.

А если так, то в указанном случае, продавец довел до Вас информацию о товаре, в части ее размера.

И Вам при предъявлении требований придется доказывать, как минимум, следующие обстоятельства:

1. То, что указанный размер не соответствует фактическому размеру товара

или

2. Что Вы заказывали товар иного размера чем был доставлен.

Вы говорите, что 

При этом схема поддона под это ограждение была взята на сайте производителя.

 И тут возможен тот вариант, что сам поддон отличается от размеров ограждения.

И если имеет место несоответствие размера поддона представленной схеме — то Вам претензии следует предъявлять в отношении поддона, а не ограждения.

В этой связи Вы можете уточнить:

— каким образом Вы заказывали ограждения и какие сведения о его размере Вы представили при заказе продавцу?