Здравствуйте, Алиса. Следует, в первую очередь, выяснить, кто виноват в том, что Вам предоставляют номер, отличный от забронированного. Это может быть как турагент, неправильно забронировавший номер в отеле, так и туроператор, который предоставил другой номер по причине, например, овербукинга. От этого будет зависеть то, к кому Вы будете предъявлять претензию.
Чтобы выяснить это, правильнее всего начать с претензии к туроператору. Если в произошедшей ситуации будет виноват турагент, туроператор обязательно об этом напишет.
В претензии ссылайтесь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Обратите внимание на то, что претензия к качеству туристского продукта предъявляется в течение 10 дней с даты окончания тура, однако написать и предъявить ее можно уже сейчас.
Претензию направляйте по известным Вам каналам связи в адрес турагента, просите переслать ее туроператору.
Постарайтесь, также, зафиксировать то, что номер предоставлен отличный от забронированного — попробуйте получить справку на рецепшн отеля, сделайте фото и видео номера.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате». Имею большой опыт в туристических спорах.
