указать дату открытия доступа) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата

Question

Составили и отправили претензию в skilbox. Ответ получили с нарушение сроков+ответ поступил обычным текстом по почте без подписи реквезитов отправителя и получатилия обычный текст+ есть сомнения в законности ответа на эту притензию Александра, добрый день! Ваша претензия от «24» июля 2023 г. была нами рассмотрена. В ответ на Ваш запрос сообщаем следующее: В соответствии со ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей“, потребитель/заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Учитывая это, фактически понесенные Исполнителем расходы на момент направления Вами претензии были рассчитаны следующим образом: 1) 139620(s) руб./ 488(d) дн. =286,10(s1) * 794(d1) дн. = 227168 (двести двадцать семь тысяч сто шестьдесят восемь) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2)139620(s) руб. – 227168 сумма по п. 1 = 0 (ноль) рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - 139620(сто тридцать девять тысяч шестьсот двадцать) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - 488 (четыреста восемьдесят восемь) дней - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - 794 (семьсот девяносто четыре) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа 21.05.2021 г. (указать дату открытия доступа) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 24.07.2023 г.(указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - 286 (двести восемьдесят шесть) рублей 01 копеек – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой. В данном случае расчет фактически понесенных Исполнителем расходов на момент направления Вами претензии не предоставляется возможным, поскольку срок прохождения приобретенного Вами онлайн-курса истек. Таким образом, на основании вышеизложенного, сообщаем Вам, что мы вынуждены отказать в возврате денежных средств. Также, компания Skillbox дорожит своими пользователями и всегда старается максимально лояльно разрешить вопрос, с которым к нам обратился пользователь. Поэтому вам предоставляется несколько вариантов для решения вашего вопроса. Вы у нас 21.05.2021 приобрели профессию. Со своей стороны мы не препятствуем вам получению знаний и всегда будем рады, если вы выберете интересное для себя направление и получите знания, которые сможете применить на практике. А так как, мы дорожим каждым пользователем, то и по истечению срока прохождения курса, мы продлеваем поддержку по курсу до получения вами сертификата, уже за счет компании. 1. Вы можете продолжить обучение по выбранному направлению 2. Заменить профессию на любую программу (кроме английского языка) с сайта skillbox.ru со стоимостью до 167 000 р. Хорошего вам дня!

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Михаил! Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют. В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора. За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока? Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет. В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения. Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе. При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском. У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. п. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!