Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я приобрела он лайн курс и захотела сделать возврат, в возврате мне отказали и далее не отвечают на сообщения
Здравсвуйте, дайте пожалуйста обратную связь по ситуации.
Я приобрела он лайн курс и захотела сделать возврат, в возврате мне отказали и далее не отвечают на сообщения
Причина - ухудшение состояния здоровья (есть справки ), не понравился курс - в продаже и на сайте заявляли одно, а по факту дают меньше
Нюансы в том, что курс приобретен по внутренней рассрочке и последний платеж не вносила - но и они мне дали ответ после даты внесения платежа рассрочки
на сайте указана гарантия возврата средств, а по факту только соблюдая условия
Здравствуйте, Кристина!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.