Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста что делать?
Мною был заказан на Вайлдберриз и оплачен корм для собак фирмы Фармина, артикул 167723888 в размере 2024 рубля.
Доставка была в пункт выдачи. В назначенный день в пункте выдачи мне выдали вместо корма для собак, детское пюре Агуша.
Вернуть товар в пункте выдачи отказались, сказали всё зафиксировать и направить заявку.
Я сфотографировала и сняла видео и отправила. К сожалению, мне отказали, через пару часов я снова пришла в пункт выдачи и снова написала заявку. Снова отказ.
В третий раз тоже отказ.
Подскажите пожалуйста что делать?
Здравствуйте, Наталья!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.