Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телевизор из ДНС с треснутым экраном, обнаруженным после доставки?
Здравствуйте я купил телевизор в магазине ДНС мне привезли его со склада домой и курьер сказал что он в заводской уповке и его не вскрывали и дал расписаться в накладной и не сказал о том что надо его вскрыть и проверить и после чего он удалился далее я открвл телевизор включил его и увидел на нем повреждения а именно был треснут экран по всей его диагонали после чего я отвез его обратно в магазин и они отправили его на эскпертизу и сказали что они не проверяют товар в магазине перед отправкой покупателям как вернуть деньги или поменять на другой???
Здравствуйте, Тамерлан!
В соответствии с пунктом 2 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара, если он не соответствует условиям договора купли-продажи.
В вашем случае, телевизор не соответствует условиям договора купли-продажи, так как он имеет повреждения.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Если вы обратитесь в магазин с требованием о возврате денег или замене телевизора, то магазин может отказать вам, ссылаясь на то, что телевизор был поврежден в процессе доставки.
В этом случае вам необходимо обратиться в независимую экспертизу для подтверждения того, что повреждения телевизора возникли до его передачи вам.
Если экспертиза подтвердит, что повреждения телевизора возникли до его передачи вам, то вы сможете обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене телевизора.
В суде вам необходимо будет доказать, что телевизор был поврежден до его передачи вам. Для этого вы можете представить суду следующие доказательства:
акт приема-передачи телевизора, в котором указано, что телевизор был передан в исправном состоянии;
заключение независимой экспертизы;
показания свидетелей, которые могут подтвердить, что телевизор был передан вам в исправном состоянии.
Если суд удовлетворит ваши требования, то магазин будет обязан вернуть вам деньги или заменить телевизор.
Вот несколько советов, которые помогут вам защитить свои права в этой ситуации:
Обратитесь в независимую экспертизу для подтверждения того, что повреждения телевизора возникли до его передачи вам.
Сохраните все документы, связанные с покупкой телевизора, в том числе акт приема-передачи телевизора, товарный чек, чеки об оплате услуг доставки и экспертизы.
Сохраните все показания свидетелей, которые могут подтвердить, что телевизор был передан вам в исправном состоянии.
Желаю вам удачи!
Здравствуйте, Тамерлан!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!