Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
35 "О защите прав потребителей" в данной ситуации?
Здравствуйте, вот какая проблема: 21.08.2023 г. сдали ноутбук в ремонт (была повреждена пластиковая крышка), в ходе ремонта исполнителем была повреждена материнская плата (основной компонент ноутбука), после чего ноутбук перестал работать, нас уведомили об этом, после чего было выдвинуто мировое решение со стороны исполнителя, сначала хотели вернуть деньги за ноутбук, мы согласились, но потом последовало предложение, что они сами купят нам ноутбук на наш выбор в пределах суммы стоимости сломанного ноутбука, мы согласились, выбрали новый, после чего появилось ещё одно предложение мирового решения, владелец компании предложил нам свой собственный ноутбук, нас устроил этот вариант, но я попросил документы на ноутбук (кассовый чек, номер заказа), после чего владелец заявил, что в таком случае ему проще заказать новую деталь для сломанного ноутбука и починить его. С момента передачи ноутбука исполнителю прошло чуть меньше 2-х месяцев. Уведомили нас о поломке материнской платы через 1-1,5 недели после принятия исполнителем ноутбука. Что можно сделать в данной ситуации? Можно ли опираться на ст. 35 "О защите прав потребителей" в данной ситуации? Договор на оказание услуг прикрепляю.
- 1697443705362.jpg
- 1697443705364.jpg
Здравствуйте, Михаил!
Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:
- представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
- предупредить о непригодности переданных вещей.
Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по требованию потребителя:
- заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
- при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи.
Поэтому потребителю следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости.
Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому потребитель вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или досудебной претензии, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!