Какие правовые нормы вообще можно использовать для таких ситуаций?

В марте 2023 года подали документы в автошколу, долгое время не давали номер инструктора и не проводили занятия. Сейчас уже который раз пытаемся сдать внутренний экзамен, теорию сдали сразу, а с практикой таскают туда сюда, каждый раз на разной площадке, а так же ставят не сдачу за то что в принципе можно не считать ошибкой, при разговоре со знакомым инструктором который работал в этой автошколе нам объяснили, что с нас тянут деньги, то есть должны были уже сдать, но из-за того что хорошо сдаем нам придумывают ошибки, чтобы отправить на пересдачу, а значит получить больше денег. О том, что пересдача предупреждали за несколько часов. Какие правовые нормы вообще можно использовать для таких ситуаций?