8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

Что делать, если после гарантийного ремонта отказали в обмене неисправного телевизора?

Добрый день! Меня зовут Алексей. В марте этого года приобрел телевизор в DNS за 184999₽. В октябре сдал его на гарантийное обслуживание в связи с поломкой. Отремонтировать не смогли и сказали обратиться в магазин для обмена или возврата. Дело в том, что аналогичного телевизора больше нет в наличии. Есть идентичный, но с другим артикулом из-за другой страны параллельного импорта. И стоит он сейчас 229000₽. В обмене мне отказали и мол берите деньгами. Но за те деньги уже не купить телевизор с аналогичными хар-ками. Более того, вышла уже модель 2023 года и она стоит 239000₽. Я предложил доплатить 10000 за нее, но тоже отказ. Плюс срок гарантийного обслуживания закончился и мне нужна какая-то компенсация. Как быть?

Показать полностью
, Алексей Кузнецов, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

В обмене мне отказали и мол берите деньгами.
. Более того, вышла уже модель 2023 года и она стоит 239000₽. Я предложил доплатить 10000 за нее, но тоже отказ.

 Отказ был письменный?

Вы в настоящее время, как понимаю хотите именно поменять телевизор? 

0
0
0
0
Дело в том, что аналогичного телевизора больше нет в наличии. Есть идентичный, но с другим артикулом из-за другой страны параллельного импорта.

 Это не является препятствием для удовлетворения Ваших требований для его обмена.

Тут нужно исходить из разъяснений приведенных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» которыми определено, что 

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребительвправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. 

Соответственно Вы можете требовать произвести обмен на идентичный телевизор иной модели, поскольку такое право у Вас предполагается в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Продавец не вправе Вам навязывать свой вариант поведения и предлагать вернуть стоимость Вашего телевизора.

0
0
0
0

При определении размера доплаты следует ориентироваться на ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Определить цену Вашего телевизора можно путем проведения экспертизы исходя из стоимости аналогичного товара на дату его проведения.

Соответственно при заявлении требований об обмене на телевизор другой марки или модели Вы требуете произвести доплату исходя из его стоимости за вычетом стоимости Вашего телевизора, установленной экспертом.

Дополнительно также вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.

0
0
0
0
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.4

Добрый день!

 Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены... 

 Вы вправе требовать не возврата денежных средств, а замены товара на аналогичный или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Далее продолжу.

0
0
0
0

Вместе с тем, при  рассмотрении Ваших пожеланий о замене товара на аналогичный  необходимо исходить из положений ч.2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которых  при замене бракованного товара  на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен,потребитель должен доплатить разницу в ценах.

Если требования не удовлетворены добровольно, то придется обращаться в суд, а там — цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Дело в том, что аналогичного телевизора больше нет в наличии. Есть идентичный, но с другим артикулом из-за другой страны параллельного импорта. И стоит он сейчас 229000₽.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

40. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. 

Далее продолжу.

0
0
0
0
Плюс срок гарантийного обслуживания закончился и мне нужна какая-то компенсация.

Если дело доведёте до суда, не согласившись с отказом  продавца на Ваши требования, то в суде Вы вправе заявить требования о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей и штрафа на основании ст. 13 указанного Закона, но при условии, что Ваши основные требования будут удовлетворены.

Но сказать однозначно о перспективах решения суда невозможно, т.к. Вы выдвигаете условия доплаты только 10 тыс. рублей. Вероятнее всего, в суде будет назначена судебно-товароведческая экспертиза на предмет оценки нового телевизора, который оказался с производственными дефектами, и исходя из этого будет определен размер доплаты, и если этот размер будет ниже предложенного Вами, то в иске Вам будет отказано.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
С 2023 года нам выставляли счета на оплату водоснабжения по тарифу "без счетчика"
С 2023 года нам выставляли счета на оплату водоснабжения по тарифу "без счетчика". Счетчики у нас есть. Поверка пройдена. Переплата огромная. Как вернуть деньги? Оплата снималась по "автоплатежу".
, вопрос №4856449, Виктор, г. Москва
Автомобильное право
В автошколе ДОСААФ мне сообщили следующее: С 1 декабря 2025 года якобы действует "постановление директора РЭО по Саратову", запрещающее переводы обучающихся в другие автошколы
Я проходила обучение в автошколе ДОСААФ (г. Саратов) в 2023 году и получила свидетельство об окончании. В декабре 2025 года сдавала экзамен в ГИБДД: теоретическую часть сдала успешно, практическую — не с первого раза. После этого я приняла решение продолжить подготовку к повторной сдаче практического экзамена в другой автошколе. Для этого мне необходимо было получить мои документы и оформить перевод. В автошколе ДОСААФ мне сообщили следующее: С 1 декабря 2025 года якобы действует “постановление директора РЭО по Саратову”, запрещающее переводы обучающихся в другие автошколы. Текст документа мне не предоставили, ознакомиться с ним не дали, никаких реквизитов и копий не предоставили. Затем было сказано, что перевод всё же возможен, но только при условии, что представитель другой автошколы лично придёт забирать мои документы, и это должно происходить «с разрешения директора РЭО». Выдать документы непосредственно мне отказываются, ссылаясь на указания руководства. Мне нужна юридическая оценка происходящего и рекомендации, как правильно действовать.
, вопрос №4856114, Дарья, г. Саратов
Налоговое право
Здравствуйте, в сентябре 2025 года позвонили с налоговой и спрашивают подтверждение расходов( чеки) за 2023 год
Здравствуйте, в сентябре 2025 года позвонили с налоговой и спрашивают подтверждение расходов( чеки) за 2023 год. Так как большая сумма была переведена на свою карту. А я все сохраненные чеки выкинул в мае 2025г.
, вопрос №4855287, ильнур, г. Москва
Материнский капитал
Мой ребёнок рождён за пределами России в 2014 г в Россию мы переехали в 2023 году гражданство получили в 2023 году имею ли я право на материнский капитал
Мой ребёнок рождён за пределами России в 2014 г в Россию мы переехали в 2023 году гражданство получили в 2023 году имею ли я право на материнский капитал
, вопрос №4854590, Казарцева Ирина, г. Тамбов
1150 ₽
Таможенное право
У меня прекрашено гражданство рф за судимость в 2025 году, освободился я в 2024 году а в 2023 году в лагере по
Здравствуйте!!! У меня прекрашено гражданство рф за судимость в 2025 году, освободился я в 2024 году а в 2023 году в лагере по исполнению мне 45 лет обменяли мой паспорт на новый и по освобождению я получил на руку уже новый пассорт и спустя 9 месяцев после освобождения, то есть в июле 2025 года по месту постоянной прописки пришло от УМВД РФ о прекрашении моего гражданство по ( подпункта "а" пункта 2 части 1 статьи 22 ФЗ от 28.04.2023г. # 138-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации" ) я живу на терретории РФ более 26 лет и гражданство получил в 2007 году, срок отсидки с 2015 по 2024 год (9/4 ) особо тяжкое. Вопрос : могу ли добиться о оставлении за собой гражданство РФ , могу ли я оспорить это в суде и какой шанс выиграть дело?
, вопрос №4854643, Алекберов Фаиг, г. Москва
Дата обновления страницы 02.12.2023