Могу ли я попросить расторгнуть договор и вернуть мне всю сумму вместе с депозитом из-за причины плесени?

Доброй ночи!

Закон в этом плане на Вашей стороне. Речь идёт об оказании на возмездной основе гостиничных услуг и Вы как потребитель имеете право на получение полной и достоверной информации о характере услуг и условиях их предоставления в соответствии с положениями статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92.

Если это правило исполнитель услуг нарушает, а в данном случае это очевидно, Вы как потребитель имеете право требовать расторжения договора и возмещения всех причинённых Вам убытков.

В законе сказано так:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, Вы имеете право направить жалобу на такого исполнителя гостиничных услуг в Роспотребнадзор, по результатам проверки может быть поставлен вопрос о его ответственности.

Добрый день Алина.

Прежде всего, администрация должна обеспечить надлежащие условия. То есть помещение должно быть безопасно для жизни и здоровья и соответствовать санитарным нормам.

Согласно ст. 7 закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

плесень и неприятный запах очевидно не сказывается положительно на здоровье.

Далее продолжу.

Добрый день.

Я сегодня заехала в апарт отель,

 В силу постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»

г) апарт-отель — вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий «студия» и «апартамент»;

С учетом данного обстоятельства могу допустить, что с Вами заключен договор на оказание гостиничных услуг.

Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц.

В силу постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

3. Требования к гостиничным услугам, в том числек их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее — договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Номерной фонд гостиницы должен отвечать санитарно-гигиеническим требованиям и быть пригодным для проживания.

 Санитарно-эпидемиологические требования следует принимать для номеров в соответствии с «СП 54.13330.2022. Свод правил. Здания жилые многоквартирные. СНиП 31-01-2003» и «СП 257.1325800.2020. Свод правил. Здания гостиниц. Правила проектирования» (утв. Приказом Минстроя России от 30.12.2020 N 922/пр)

С учетом того, что 

. Позже я обнаружила плесень на кухне под раковиной на стене.

 Это может свидетельствовать о протечки как коммуникаций водоснабжения, так и канализации, что является недопустимым, предполагало их своевременное устранение и последующую санитарную обработку.

Исходя из сказанного следует, что Вам была предоставлена услуга ненадлежащего качества, что в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально предполагает Вашеправо на замену номера, как способа устранения недостатка.

Потребительвправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 

Таким образом, отказаться от оказываемых Вам услуг Вы можете лишь в том случае, если по Вашему требованию замена номера произведена не была.

В этом случае у Вас есть основания требовать возврата полностью внесенной Вами суммы оплаты вместе с депозитом.