Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Я попросила сертификат соответствия, мне сказали, что шторы не подлежат обязательной сертификации, и у них есть отказное письмо, которое до сих пор не отправили

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня правовые основания на возврат товара в магазин и возврат денежных средств.

10 декабря я получила в пункте выдачи свой тюль (14 дней еще не прошло), постирала тюль и развесила на штангу (крепление лента). После того как я вывесила одну тюль, все было нормально, когда повесила обе шторы я почувствовала, что мне тяжело дышать, чихаю, чешутся глаза. Я сняла шторы и упакова, уже буквально через 10 минут мне стало лучше и все процессы нормализовались. В моем доме находятся разные шторы, в том числе похожая тюль, но такой реакции она не вызывает, больше трех лет висит в спальне.

Менеджер по телефону сказала, что так аллергия - это моя проблема, а товар после развешивания и стирки - б/у и возврату не подлежит.

Я попросила сертификат соответствия, мне сказали, что шторы не подлежат обязательной сертификации, и у них есть отказное письмо, которое до сих пор не отправили. Нашла информацию, что шторы подлежат обязательному декларированию соответствия, а не обязательной сертификации согласно требованиям технического регламента Таможенного Союза " О безопасности продукции легкой промышленности" (ТР ТС 017/2011)

Вопрос в том, есть ли у меня законные основания на в такой ситуации? Не развесив шторы - понять невозможно, какая реакция будет на них. Заранее спасибо.

Показать полностью

18 декабря 2023, 17:49, В Вероника, г. Москва

возврат товара возврат денежных средств возврат товара в магазин Лента магазин Аллергия

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

Добрый вечер! Вы имеете право на возврат товара с недостатками — ст.18 Закона " О защите прав потребителей".

Шторы ( ткань) не должны вызывать дискомфорта в использовании.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке....

Регламент который Вы указали требует маркировки товаров:

1. Продукция легкой промышленности, соответствующая требованиям настоящего Технического регламента и прошедшая процедуру подтверждения соответствия должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

Поэтому Вы можете обратиться с претензией в магазин с требованием предоставить доказательства соответствия ткани требованиям, которые установлены Техническим регламентом ( ст.11)https://docs.cntd.ru/document/902320564?marker=7DM0K9

18 декабря 2023, 18:44

В Вероника

Клиент, г. Москва

Марина, благодарю за ответ, верно ли я вас понимаю, что я имею право на возврат товара по вышеописанным причинам несмотря на то, что продавец, что товар был использован, продавец ссылается на то, что если я повесила тюль, видны на ленте крепления следы использования плюс стирка перед первым использованием, то такой товар со следами использования возврату не подлежит. Только повесив тюль на карниз оба полотна я поняла, что мне нехорошо и я задыхаюсь.Правильно ли я понимаю, что это не так и я имею права сдать тюль и после однократного использования?

19 декабря 2023, 06:16

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

такой товар со следами использования возврату не подлежит.

Добрый вечер! Это в том случае, если речь идет о возврате товара надлежащего качества.

У Вас основание возврата — товар с недостатками ( ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Обращайтесь с претензией в магазин.

Если нужна помощь в составлении претензии, пишите в чат.

19 декабря 2023, 14:59

Похожие вопросы

Уголовное право

Добрый вечер, вот такой вопрос у меня, брат погиб на сво, в наследство маме и его детям осталась квартира, но до

Добрый вечер, вот такой вопрос у меня, брат погиб на сво, в наследство маме и его детям осталась квартира, но до суда по разделу еще дело не дошло, будет только в начале декабря, так вот, в квартире прописаны не совершеннолетние дети, есть бывшая жена которая в квартире не прописана и не имеет к ней ни какого отношения, она уже давно живет с другим мужем,у нас с братом есть живая мама пенсионерка, квартиру его бывшая жена уже поделила заочно в месте с нотариусом, так же заочно отделили маме полагающиеся метры, но по мимо этого, у нас есть младшая сестра которая с осени 2022 года ,когда братишку мобилизовали, смотрела за его квартирой по его поручению, платила за квартиру и т.д. эта его бывшая жена еще до суда попросила ключи от квартиры в которой она не бывала уже много лет, да и дети не частые гости были, написала на младшую сестру заявление в полицию по факту кражи имущества из его квартиры, подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации? У младшей от брата есть сообщение в телефоне что бы не пускать в его квартиру бывшую жену на пушечный выстрел, Может ли сестра написать встречное заявление за клевету на это заявление по хищению

28 ноября, 14:43, вопрос №4774777, Юлия, г. Вологда

1 ответ

Военное право

Здравствуйте, я бывший военнослужащий, участник специальной военной операции в Сирии и Украине, ветеран

Здравствуйте,я бывший военнослужащий,участник специальной военной операции в Сирии и Украине,ветеран боевых действий,имею государственную награду "Суворова", уволен год назад по состоянию здоровья,решением ВВК по категории "В" (красная), в рапорте я прописывал "не исключать из списков личного состава части,до ознакомления с подсчётом личного дела",личное дело до сих пор не пришло с подсчёта,выплаты по НИС не получил,пенсию не могу оформить так как нет личного дела,по предварительному подсчёту 16 лет колендарных и за 20 льготных,обращался в военную прокуратуру,ответ получил в устной форме по телефону (ниочём),обратился в гражданскую прокуратуру,предварительно они сказали,что ничего не могут сделать так как нет личного дела,что мне делать?

27 ноября, 07:50, вопрос №4772799, Вячеслав, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Может подойдет справка о том что я стою на учете по безработице?

Добрый день! Я живу в районе Крайнего севера. 31 июля меня сократили на работе. За два месяца уведомили, как положено. Я встала на учет по безработицы в ЦЗН сразу после увольнения. До сих пор не трудоустроена. Выплаты от бывшего работодателя получила: при увольнении за 1-й месяц, затем за 2-й и 3-й месяц по факту не трудоустройства. 1 декабря уже можно писать заявление на выплату за 4-й месяц, но я знаю что за этот месяц уже нужна какая-то справка с ЦЗН или решение их о выплате. Так вот вопрос, что это за справка/решение? Может подойдет справка о том что я стою на учете по безработице?

27 ноября, 04:48, вопрос №4772606, Татьяна, г. Нефтеюганск

1 ответ

Военное право

Только это уже не первое ранение и ни за одно не получил

Здравствуйте. Ситуация такая уже не знаю куда обращаться. Муж в мае получил ранения на сво. Сделали операцию в Курске, потом отправили в Санкт-Петербург. В выписки указана справку 100 не делали т.к не поступили документы. Я так понимаю из жбд.После отправили во Владивосток домой на лечение. В госпиталь ркшил подать документы на выплату, ему сказали нужна справка 100 и выписка с жбд. Обратился к командиру, командир сказал на руки не даем. Теперь как и куда обращаться, что бы получить президентскую выплату. От Согаз получил выплату. Только это уже не первое ранение и ни за одно не получил.

27 ноября, 01:29, вопрос №4772536, Анна, г. Владивосток

1 ответ

Защита прав потребителей

Могу ли я подать в суд и возместить убыток?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я нарастила биоппотеиновые волосы и оплачиваю сейчас долями. Оказалось, что нарастили мне не все пряди и сзади не хватает нарощенных волос. Это я выяснила, когда пошла в обычную парикмахерскую, чтобы уменьшить длину. Обратилась я через 2,5 недели в салон, пришла на диагностику, пару дней они молчали и сказали, что я пришла после гарантийного срока и был вычес волос. Хотя на диагностике в салоне девушка сказала, что не было вычеса и это мастер виноват. Могу ли я подать в суд и возместить убыток?

26 ноября, 20:04, вопрос №4772283, Анастасия, г. Краснодар

1 ответ