Должен ли магазин обменять товар на точно такой же независимо от его стоимости?

Добрый день.

Для более полного ответа необходим анализ условий полиса страхования, а также правил страхования. По условиям договора, представленного вами, страховое возмещение осуществляется путем замены товара на аналогичный. При этом (как следует из п. 11.4.2.2.) в случае, если цена изменилась (увеличилась), тогда выгодоприобретатель самостоятельно доплачивает указанную разницу либо получает цену товара. 

При этом, большое значение имеет страховая сумма, указанная в полисе (была ли указана страховая сумма с учетом скидки либо без таковой). 

Если страховая сумма указана с учетом сидки, то в этом случае действия страховщика (продавца) правомерны.

Тем не менее, хоть вами и был заключен договор страхования, вы не лишены права заявить требования, вытекающие из Закона о защите прав потребителей, без учета договора страхования. 

В этом случае, все будет зависеть от того, является ли недостаток существенным.

Так, согласно п. 1 ст. 18 ЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если вы будете заявлять требования не из договора страхования, а по общим правилам закона о защите прав потребителей, то нужно исходить из того, что телевизор является технически сложным товаром. 

Следовательно, если недостаток является существенным (неустранимым или по иным причинам), то вы вправе потребовать замены товара на аналогичный. При этом, в таком случае, вы не будете должны доплачивать разницу. Вместо замены товара, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата стоимости товара по текущей цене.

В то же время, если недостаток товара не является существенным, то вы вправе требовать проведения гарантийного ремонта. После чего, если недостаток выявиться вновь после устранения, появиться новый недостаток, или ремонт не будет осуществлен в срок 45 дней, вы вправе заявить требования, которые были мною выше перечислены.

Таким образом, как я уже сказал, все зависит от того, является ли недостаток существенным или нет.

При этом, для ответа на вопрос является ли недостаток существенным с технической точки зрения, необходимо проведение товароведческой экспертизы. 

Поэтому, если вы не согласны с предложенным страховым возмещением, полагаю, имеет смысл реализовать права, предоставленные вам Законом о защите прав потребителей. В этом контексте возможно стоит идти этим путем. 

П. С. для более полной консультации необходимо изучение всех документов.

С уважением, Соков Д. А.  

Добрый вечер.

Должен ли магазин обменять товар на точно такой же независимо от его стоимости? Что делать в данной ситуации?

 Если недостаток в телевизоре признан существенным, поскольку с момента его покупки прошло более 15 дней, а телевизор является технически сложным товаром, то Вы по своему выбору вправе заявить любое из требований, установленных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В числе этих требований закон называет право 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

При этом указанное требование, по смыслу ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению без взимания с Вас платы.

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

И тут не имеет значения, что на телевизор установлена новая цена, Вам обязаны предоставить новый телевизор такой же модели независимо от того насколько повысилась его цена.

При этом продавец не вправе Вам навязывать свои варианты Вашего поведения.

На этот счет в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» прямо указано, что 

право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Поэтому обращаться тут следует не в страховую компанию, а к продавцу, который придя к выводу о невозможности или нецелесообразности ремонта телевизора обязан произвести его обмен ан товар такой же марки/модели.