Как вернуть деньги за купленный на Авито б/у iPhone и как действовать при экспертизе?

Question

18.12.2023 Купил телефон iphone 13 pro max 1 tb, новый через авито. https://www.avito.ru/user/79ef685386893a2a5dcc324fdb6d4b71/profile/ Привез курьер, заплатили наличными, кассовый чек не дали, только гарантийный талон. 23.12.2023 подарил телефон невесте, при вскрытии оказалось, что телефон был в использовании (царапины на телефоне, следы на упаковке внутри коробки), и видимо кустарным образом собрано в новую не оригинальную коробку - ели открыли ее. Даже включать телефон не стали, сразу позвонил и написал продавцу через авито о ситуации. Он отправил меня в сервисный центр, который был указан в гарантийном талоне. Приехал - попросил вернуть деньги. Они телефон достали, царапины увидели, признали их наличие, особо даже не спорили, но сказали, что возврат средств мы делаем только в день покупки, а то что вы купили несколько дней назад, теперь нужно отдавать телефон на экспертизу и в течении 10 дней, если экспертиза подтвердит - вернем деньги, мол может быть я утопил этот телефон. Конечно же меня это не устроило, какая там экспертиза не понятно, скажут что я царапины поставил и все. Сказали, что они просто сервисный центр, не продавец, кто продавец они не знают.. Процесс возврата происходит следующим способом - экспертиза подтверждает брак - продавец переводит деньги СЦ, а сц уже возвращает деньги мне, какая то мутная схема. Предлагали даже закрыть вопрос на месте и выплатить мне 80% от суммы покупки и разойтись. В итоге мы ни о чем не договорились, я ушел, написал заявление в полицию. Но что мне делать дальше? Продавец - сидит на авито, никаких данных нет, даже реального номера телефона.. Сервисный центр идет в отказ, мол они ничего не продавали, продавца не знают, и только могут взять на экспертизу, ссылается на закон, что возврат только после экспертизы и тд.. Полиция я уверен ничего не сделает, хотя я надеюсь хотя бы сделает запрос в авито для получение данных продавца.. На кого претензию писать непонятно и что в целом делать непонятно. На экспертизу телефон пока не отдал, он еще у меня, думаю на днях поехать снова в СЦ и отдать телефон на экспертизу, но очевидно же, что никакой экспертизы не будет и что они там напишут не ясно.. Все скрины переписки в авито с продавцом есть, видео вскрытия коробки есть, записи разговоров и тд. Суть моего вопроса - что мне делать и как себя вести, когда я поеду отдавать им телефон на экспертизу и как я могу еще себя обезопасить и вернуть деньги?

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте, Артур. Собственно, узнать данные о продавце можно следующими способами: 1. Да, в материалах проверки полиции должны будут появиться сведения о продавце. 2. На данный момент, можно сделать запрос непосредственно в Авито, на предмет предоставления данных о продавце. Конечно, это не 100% вариант, Авито может не дать эту информацию. 3. Относительно самого гарантийного талона — на данный момент, поскольку чека нет, нельзя говорить, что СЦ — это отдельное лицо, вполне возможно — СЦ и продавец это одно лицо и, соответственно — претензию можно предъявлять им, а уже смогут они опровергнуть, что они не являются продавцом или нет — их проблемы. 4. По ссылке, предоставленной Вами, есть адрес: Москва, ул. Сущёвский Вал, 5с20. Если физически продавец там сидит, то там также может находиться уголок потребителя, где будет указана информация о нем. 5. Если дело дойдет до суда, изначально можно привлечь в качестве ответчика любое из перечисленных лиц — хоть Авито, хоть ИП, если не получится реализовать 4 вариант, а после — заявлять ходатайство в суде о направлении запроса в авито, кто является действительным продавцом, если авито само не даст возражения. Отвечая на Ваш вопрос, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», у Вас есть право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На данный момент — везите телефон по назначенному адресу, участвуйте в экспертизе, если с чем-то не согласны — письменно указывайте об этом в акте эксперта. После, остается суд. Сам телефон — не оставляйте им, и проведите свою экспертизу, если есть подозрения, что эксперт заинтересован в благополучном исходе для продавца. После своей экспертизы — предъявляйте претензию в адрес лица, о чем я написал выше.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Это гражданско правовые отношения. Полиция может помочь только установить данные продавца, если вам их не предоставили в ситуационном центре. Поэтому следует обратиться к закону о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Каков порядок обмена некачественного товара потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вернуть вам могут деньги в течении гарантийного срока а не в день продажи, как вас уверяют. При не возвращает в добровольном порядке, надо обратиться в суд. Если цена не более 100 000 р — в мировой. Более — в районный. Госпошлина не платиться