Как рассчитать неустойку за просрочку изготовления шкафа и можно ли требовать моральный вред?

Question

Добрый день. 26 ноябре 2023 года, я заказала шкаф и в этот же день внесла предоплату 25000руб из 80000руб. По условиям договора шкаф должны были изготовить в течение 21 дня. Компания предложила доставку самую раннюю на 21 декабря, я согласилась, т.к. при заказе очень было важно, чтобы шкаф доставили до нового года. 21 декабря - доставили шкаф, сборкой занимались специалисты компании. В процессе сборки собрали каркас шкафа, и выяснилось, что задняя стенка шкафа не соответствует размеру, все двери не соответствуют размерам, и также отсутствует несколько петель для дверей - был составлен акт сдачи-приема. Я внесла еще 30 000. 24 декабря - приехал новый сборщик с дверями и задней стенкой под размер, при сборке сборщик повредил боковую панель фасада - пошла трещина. Сказал, что компания теперь будет менять и ее и быстро уехал. Никаких документов мы не составляли. Предоплату я больше не вносила. Далее после 24 декабря я звонила в компанию, чтобы они оперативно произвели испорченную деталь, мне сообщили, что новые сроки изготовления и доставки будут 9 января. На текущий момент о судьбе шкафа не известно. Я хотела бы взыскать с компании неустойку за просрочку сроков поставки, но в договоре указана ставка 0,1%. Эта ставка противоречит закону о защите прав потребителей. (Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрены следующие размеры неустойки: 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара), 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ)) Каким образом мне рассчитать сумму неустойки и какой % неустойки указывать? Могу ли я подать на возмещение морального вреда, т.к. Новый год я встречала без обещанного шкафа, и в квартире из-за шкафа полный хаос?

Сергей Николаев · Answer

Я хотела бы взыскать с компании неустойку за просрочку сроков поставки, но в договоре указана ставка 0,1%. Эта ставка противоречит закону о защите прав потребителей. (Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены следующие размеры неустойки: 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара, 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара), 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ)) Каким образом мне рассчитать сумму неустойки и какой % неустойки указывать? Добрый день! Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Следовательно, Вы вправе требовать уплаты неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки исполнения обязательств, но не более стоимости заказа. Далее продолжу.

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Екатерина! Если рассматривать Ваш договор как договор именно на изготовление мебели, то в таком случае последствия нарушения сроков предусмотрены именно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. При этом, как уже верно указал коллега, меньший размер неустойки, по сравнению с тем, который установлен законом, ущемляет Ваши права, а следовательно, в силу ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», данный пункт не может применяться к Вашим правоотношениям с исполнителем. Поэтому, Вы можете рассчитывать неустойку исходя из размера, установленного законом. Могу ли я подать на возмещение морального вреда, т.к. Новый год я встречала без обещанного шкафа, и в квартире из-за шкафа полный хаос? В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать взыскания морального вреда. Вместе с тем, нужно учитывать, что данная компенсация взыскивается судом и добровольно, то есть, при Вашем обращении с претензией, данное требование вероятнее всего не будет удовлетворено исполнителем.

Александр Кривоножкин · Answer

Добрый день, Екатерина. В соответствии с пунктом 9.4. Договора срок исполнения договора до 21 дня. С учетом пункта 8.7. Договора данный срок считается с момента внесения аванса и согласования эскиза. Аванс был уплачен 26.11.2023. Таким образом срок передачи мебели должен быть не позднее 17.12.2023. Акт сдачи-приемки к Договору подписан сторонами 21.12.2023. Таким образом Исполнитель просрочил исполнение договора на 4 дня. При этом договор обладает как признаками договора поставки, так и признаками договора выполнения работ. В зависимости от его квалификации, Вы можете взыскать разную неустойку. Согласно части 3 статьи 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Если докажете (что сложнее), что данный договор является договором выполнения работ, то в силу части 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей Вы вправе взыскать с Исполнителя неустойку в размере 3 % от цены выполнения работы. Согласно Акту сдачи-приемки к Договору Исполнитель свои обязательства исполнил полностью. При формальном толковании Вы приняли товар или работы от Исполнителя в полном объеме с замечаниями к качеству товару или к выполненным Работам. Согласно Закону о защите прав потребителей условие о сроке устранения недостатков может быть согласовано Сторонами. Согласно пункту 4.5. Договора Исполнителю предоставляется право на устранение претензий, указанных в Акте в течение 10 рабочих дней с момента подписания Акта. Так как акт подписан 21.12.2023, то срок устранения недостатков истекает 12.01.2023. В случае нарушения этих сроков, если договор будет квалифицирован как договор поставки, то Вы вправе в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей взыскать неустойку в размере 1 % от цены Договора; если договор будет квалифицирован как выполнение работ — то в силу статьи 30 Закона о защите прав потребителей Вы вправе взыскать неустойку в размере 3 % от цены выполненной работы. Я хотела бы взыскать с компании неустойку за просрочку сроков поставки, но в договоре указана ставка 0,1%. В силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей данное условие является недопустимым. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Рассчитать неустойку Вы должны по условиям Закона о защите прав потребителей. С учетом того, что в договоре в пункте 8.7. Договора содержится информация об изготовлении мебели, в квитанции наименование платежа указано на изготовление мебели — то шансы доказать, что это договор на выполнение работ — велики. Но этот момент на усмотрение суда. С учетом того, что Акт Вы подписали, то есть приняли исполнение Договора Исполнителем, о чем прямо указано в акте, то взыскать неустойку вы вправе в настоящее время только за 4 дня. Могу ли я подать на возмещение морального вреда, т.к. Новый год я встречала без обещанного шкафа, и в квартире из-за шкафа полный хаос? Помимо неустойки Вы вправе заявить и требование о компенсации морального вреда.