Можно ли оспорить повышение цены на приём врача после записи и что важнее — договор или ЗПП?

Елизавета, добрый день.

Цена на сайте была старая, по телефону и на ресепшене меня не предупреждали о повышении цен.

  Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 — 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В состав указанной информации исходя из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006»

включаются сведения о цене оказываемой услуги.

Данные сведения должны быть доведены до сведения потребителя до заключения им договора.

17. Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 — 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию:
а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;

Причем доведение указанной информации осуществляется любым способом, принятым для отдельных видов услуг, в том числе и на сайте медицинской организации

18. Информация, указанная в пунктах 12 — 16 настоящих Правил, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети «Интернет» (при наличии у медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме.

Таким образом, если на сайте размещена информация о стоимости услуг по старым тарифам на момент заключения Вами договора, то услуги Вам обязаны оказать по цене указанной на сайте.

В переписке на моё возмущение не правомерным повышением, которое было произведено после записи и согласия на другие условия, мне ответили что они ни как не могут контролировать агрегатор и что у них на сайте была информация о данном повышении ещё от 02.10.2023г.

 И в данном случае они вводят Вас в заблуждение — поскольку именно клиника несет ответственность за актуальность сведений собственного сайта.

Проблема заключается в договоре. И я не до конца понимаю, что главнее договор или законодательство?! И не противоречит ли договор закону о защите прав потребителей?!

 Приоритет отдается законодательству, о чем оговорено в ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Она прямо запрещает включать в содержание договора условия, противоречащие закону, ущемляющими права потребителя и в следствие чего являющиеся недопустимыми.

По общему правилу недопустимые условия договора являются ничтожными — не порождающими за собой никаких последствий.

Таким образом, если на момент заключения договора на сайте не была представлена информация об актуальной цене услуг, не содержалась эта информация и на информационных стендах в самой клиники — то Вам обязаны оказать услугу по той цене, которая была указана в прейскуранте на сайте на момент заключения Вами договора.

Изменение цены в ходе оказания услуги дает Вам на выбор право:

— требовать исполнения по цене указанной на сайте на дату заключения договора

— отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных Вам убытков. 

Елизавета, здравствуйте!

У Вас запрошена консультация двух специалистов. 

Разбирала подобный случай в рамках спора с медицинской организацией.

Что важно понять: Вам обязаны оказать услугу по цене, которая действует в момент «брони»

Вам обязаны оказать услугу по этой цене, что подтверждается акцептом «брони»

Согласно ст.426 ГК РФ Вы можете потребовать заключения договора на условиях, обозначенных в сервисе, а в случае отказа подать жалобу в Управление Роспотребнадзора, ну и исковое заявление о взыскании причиненных убытков (ст.131-132 ГПК РФ), только убытки надо будет доказывать, согласно статьи 56 ГПК РФ.

_____

Важно! Что касается мелкого шрифта, коллега не пояснил

Суды соглашаются с тем, что мелкий шрифт в договорах является нарушением прав потребителей. В частности, арбитражный суд Московского округа в Постановлении о № КА-А41/16204-10 по делу отметил, что в силу требований ст. 8 и 10 Федерального закона «О защите прав потребителей»

потребитель имеет право на получение предоставления необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей.

https://01.rospotrebnadzor.ru/content/%D0%BC%D0%B5%D0%BB%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D1%88%D1%80%D0%B8%D1%84%D1%82-%D0%B2-%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%85-%D0%B1%D1%83%D0%B4%D0%B5%D1%82-%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9

___

С уважением, Дарья Алексеевна