Мария, добрый день.
Вы обратились к продавцу с требованием о замене товара, сроки реализации которого оговорены в ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой срок удовлетворения заявленных требований при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом установлен — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Вы предъявили требование 22 декабря и к 11 января установленный срок рассмотрения Ваших требований истек.
Однако данная статья содержит ряд нюансов.
В частности,
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Таким образом, продавец для целей продления срока обязан был уведомить Вас 22 декабря о том, что в наличии товара для замены у него нет — что предполагало бы установление срока в течении 1 месяца.
В настоящее время, Вы можете выбрать любой альтернативный путь:
1. Изменить Ваши требования на отказ от товара и возврат оплаченной суммы.
В этом случае продавцу продается заявление о замене требования, в котором Вы отказываетесь от товара и требуете вернуть оплаченную за него сумму.
Данное требование обусловлено нарушением срока замены, что дает Вам возможность отказа от товара.
Срок его рассмотрения 10 дней.
При отказе в его удовлетворении Вы можете обратиться с иском в суд, где подсудность определяется в зависимости от цены иска:
— до 100 000 рублей мировому судье
— свыше 100 000 рублей в районный суд.
2. Обратиться в суд с требованием о понуждении к исполнению обязанности по замене товара.
В этом случае иск Вы вправе подать в районный суд, одновременно заявляя требования о
— компенсации морального вреда
— взыскании неустойки
— взыскании потребительского штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.
Иск вы подаете в суд по месту Вашего жительства и гос.пошлиной он не облагается.
Если Вы намерены произвести замену товара, то для целей обращения в суд, нет необходимости подачи продавцу претензии.
Данная категория споров не предполагает обязательного претензионного порядка разрешения споров.
Обратиться с иском в суд Вы вправе сразу в связи с пропуском срока удовлетворения Ваших требований.
Также Вы вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
и штрафа, предусмотренного п.6 ст. 12 указанного Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исковое заявление при цене иска до 1 млн руб госпошлиной не облагается, иск можно подать по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту исполнения договора, мировому судье — при цене иска до 100 тыс. руб, и свыше этой суммы — в районный суд.
Подготовку документов и дополнительные консультации Вы можете заказать при обращении ко мне в чат. Услуги в чате оказываются отдельно.