По законодательству о защите прав потребителей

Раз уточнений пока не последовало, могу дать общий ответ.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)

2. судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Госпошлина не платится, если цена не более 1 000 000 р. 

Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе  суда.

Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.

Более — районный.

Срок рассмотрения — 1 месяц.  Районный — 2 месяца.

Согласно п. 6. ст. 13 закона о защите прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

То есть если не были добровольно удовлетворены требования потребителя то он ( потребитель) имеет право на получение от ответчика суммы в размере 50 процентов штрафа.

В общих чертах, из возможного, если у Вас претензия по качеству товара ( договор купли- продажи), можете как потребитель заявлять требования, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если у Вас претензия по качеству услуги ( договор возмездного оказания услуг, выполнения работ) можете как потребитель заявлять требования, в соответствии с ч. 1 ст. 29  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар без недостатка — был заказан дистанционным путем ( интерент  — магазин, к примеру) — можете отказаться от товара в течение 7 дней после передачи товара ( до передачи в любое время). 

если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если хотите отказаться от услуги ( услуга без недостатка, просто передумали) — в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в любое время можете это сделать до полного надлежащего исполнения своих обязательств Исполнителем по договору. Если по договору Исполнитель свои услуги выполнил в полном объеме, то он может отказать в возврате денег, в соответствии со ст. 408 ГК РФ, аргументируя, что обязательство уже прекращено. Если услуга не оказана им в полном объеме  — может удержать фактические расходы, связанные с осуществлением обязательств именно по данному договору. Расходы обоснованы, документально подтверждены, связаны с договором, возникли до направления заявления Вами. 

Досудебную пишите в любом случае. Чтобы в суде можно было просить о присуждении штрафа по ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсацию морального вреда можете просить. 

По данной ссылке Закон

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/