Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если Мвидео отказывается принимать возврат неисправного системного блока ASUS?
28.10.23 г. мною был куплен системный блок ASUS в магазине Мвидео. Товар оказался совершенно не пригодным к использованию, спустя 2-5 минут работы он начинает гудеть и перезапускаться. Сдали на диагностику, но там почему- то дефектов не выявили. Затем мы позвонили в сервисный центр ASUS, где нам сказали, что системный блок был ввезен из-за границы, поэтому сделать ремонт по гарантии нельзя.специалисты по обращениям мвидео сказали нам сдать блок на повторную диагностику. В процессе диагностики компьютер почистили, заменили термопасту и почему-то решили, что товар отремонтирован, но ничего не поменялось. Возврат они делать не хотят , так как товар якобы исправен. Что делать в таком случае?
Здравствуйте!
Жалоба на имя директора М.видео в связи с нарушением норм Закона о защите прав потребителей. Также дополнительно написать в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, Екатерина!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!