На сколько это правомерно и как быть в такой ситуации?

Оплатила услуги проката транспортного средства (снегоходы). В связи с невозможным оказанием поездки с моей стороны попросила отменить поездку и вернуть предоплату за неоказанные услуги. Продавец услуг отказывается возвращать д/с посредством простого перевода платежа по банку, требует обязательно приехать и написать заявление лично. Предложила написать заявление и отправить скан, продавец услуг отказал. На сколько это правомерно и как быть в такой ситуации?