Куда теперь обращаться, как отказаться от рассрочки?

Добрый день, вопрос по рассрочке в Эльдорадо. Внезапно сломался ноутбук, пришлось срочно покупать новый,  оформили беспроцентную рассрочку в магазине Эльдорадо. И оказалось, это рассрочка через приложение Мокка. Сейчас хотим оплатить, а Сбербанк блокирует транзакцию, пишет, похоже на мошенников. Стали читать отзывы, все пишут, что это микрозаймы и мошенники . Кредитного договора нет, должен быть в электронном виде, но его нигде нет. По телефону отвечает робот, на сообщения ответа нет. Если придти в магазин и оплатить стоимость ноутбука, могут они убрать эту рассрочку? Куда теперь обращаться, как отказаться от рассрочки?