Договора не было и фиксации работоспособности плиты до клининга тоже, при этом работника мы предупредили что

Добрый день.

Добиться компенсации можно, путем взыскания убытков (статьи 15, 16, 1064 или 1069 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Но в целом представляется, что потребуется экспертиза плиты, чтобы эксперт смог пояснить из-за чего возникла неисправность (попадание воды в трещину).

После этого необходимо установить причинно-следственную связь между действиями клининга и выходом плиты из строя. Иными словами, компания может объявить, что она не работала и до этого, а вода могла попасть ранее, до их прихода.

Настоятельно рекомендую сохранить все доказательства присутствия клининговой компании у вас (договор, если есть, акты выполненных работ, выставленные счета на оплату, или чек из онлайн банка), сделайте скриншоты всей переписки с компанией — это даст возможность доказать, что вы обратились к ним с проблемой сразу после проведения работ.

Удачи вам!

Если требуется составление любых документов по ситуации — можете обратиться в личный чат, общение в котором — бесплатно!

Здравствуйте, Лиза!

Потребитель имеет право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование потребителя о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!