Алла, добрый день.
В Вашем случае имеет место оказание медицинских услуг ненадлежащего качества.
В п. 21 ст. 2 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» определено, что
качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
В силу ст. 98 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
Судебная практика определяя соблюдение требований к качеству оказанных услуг, отталкивается от приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 мая 2017 года N 203н, которым утверждены критерии оценки качества медицинской помощи.
Согласно пункту 2.1 критериями оценки качества медицинской помощи в амбулаторных условиях является
наличие информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство; формирование плана лечения при первичном осмотре с учетом предварительного диагноза, клинических проявлений заболевания, тяжести заболевания или состояния пациента; указание в плане лечения метода (объема) хирургического вмешательства при заболевании (состоянии) и наличии медицинских показаний, требующих хирургических методов лечения и (или) диагностики.
Такого рода позиция, например, представлена в Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 05.10.2023 по делу N 88-18378/2023, 2-45/2023.
С учетом того, что исправление выявленных недостатков будет являться дорогостоящим, длительным по времени или не возможным к устранению в соответствии с существующей методикой лечения и потребует дополнительного медицинского вмешательства, то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» речь идет о существенном недостатке — что дает Вам полное право на отказ от услуги с требованием о возврате полностью оплаченной за нее суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Соответственно все понесенные Вами расходы Вы вправе требовать возместить с клиники, где Вам провели операцию по установке импланта.
Для этих целей Вам при последующем лечении необходимо собрать документы о его проведении и подтверждающие его оплату.
Если клиника откажется добровольно возмещать расходы — то обращаетесь с иском в суд.
При обращении в суд Вы на основании вышеприведенных правовых норм, вправе требовать:
— возврат стоимости лечения (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
— возмещение иных убытков (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
— компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
— потребительского штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
— неустойки в размере 3% в день за каждый день просрочки удовлетворения Вашей претензии (начиная с 11го дня ее подачи или с даты отказа если он был раньше). При этом размер неустойки не может быть более стоимости услуги.
После этого можно писать уже претензию в вашу 1 клинику и требовать возмещения. Претензию отправить заказным письмом по почте с описью.
Так же можно требовать моральный вред по ст 15, но большим он не бывает чаще всего. Но при вреде здоровью больше, чем при просто услугах или товарах.
Так же при отказе или игноре претензии нужно будет взыскать компенсации уже через суд.
Суд по ст 17 зпп можно провести по вашему месту жительства. Если речь о вреде здоровью — это районный суд.
Так же в суде можно требовать штраф в размере 50% от выигранной суммы именно за отказ или игнор претензии по ст 13 зпп. В суде наверняка будет назначена медицинская экспертиза.