Куда обратиться при осложнениях после инъекций и полученном просроченном сертификате?

Здравствуйте, Наталья.

Вы можете написать заявление в Росздравнадзор, так как этот орган рассматривают жалобы, связанные с оказанием медицинских услуг без лицензии или в Роспотребнадзор, как орган по защите прав потребителя. В жалобе укажите все подробности случившегося и приложите фото сертификата, который Вам был прислан.

Если будет доказано, что данный специалист использовал препараты без соответствующих документов, это может повлечь за собой административную ответственность по статье 14.4 КоАП РФ.

Если Вы желаете получить компенсацию за причиненный ущерб, вы можете обратиться с досудебной претензией с требованием возмещения соответствующего ущерба к косметологу (организацию, в которой осуществлялась косметическая процедура. Если требование будет проигнорировано или будет не удовлетворено, Вы можете обратиться в суд.

Добрый день! Вам оказали услугу ненадлежащего качества, не отвечающую требованиям безопасности:

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни,здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Вы имеете право защитить свои права на основании ст.12 Закона «О защите прав потребителей» — Вам не была предоставлена полная, исчерпывающая информация об услуге, ее безопасности — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/

В соответствии с ч.1 ст.14 Закона «О защите прав потребителей»

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Ответственность предусмотрена также ст.14.4 КоАП РФ https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/49b4f4dfae57b211d45f702df18cb4e4c2bf1ce3/

Обратитесь с претензией к косметологу, изложите все факты о том, в чем выражается вред здоровью. Лучше взять заключение в лечебном учреждении о состоянии кожи ( у дерматолога).  Требуйте не только возврата средств за некачественную услугу, возмещению вреда здоровью, но и компенсации  морального вреда ( ст.15 Закона «О защите прав потребителей» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/

Если в течение 10 дней косметолог не предпримет меры по возмещению расходов на лечение и пр. Ваших требований, обращайтесь в суд. Как доказательство, что косметолог использовала просроченные препараты, к претензии приложите копию сертификата соответствия.

Здравствуйте, Наталья! 

Если косметолог делал Вам инъекции, значит идет речь о предоставлении медицинских услуг. 

В случае оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества потребитель-пациент имеет право требовать полного возмещения вреда, включая безвозмездное устранение недостатков, возмещение понесенных потребителем-пациентом расходов на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) иными медицинскими организациями. 

Кроме того, потребитель вправе выдвигать иные требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе взыскание пеней, штрафа и компенсации морального вреда.

В соответствии с п. 52 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736

вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В вашем случае можно отправить жалобу в Росздравнадзор, который выполняет функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения. Он, в свою очередь проведет внеплановую проверку по жалобе. 

Также предъявляйте претензию косметологу, требуйте возврата денежных средств за некачественные услуги. Зафиксируйте факт причинения вреда здоровью (например, у врача дерматолога), потребуйте  компенсации расходов на лечение. При  отказе косметолога от выполнении требований, можно обращаться в суд. 

Что касается, самой претензии, то  она составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у потребителя), исполнитель на экземпляре потребителя должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения требований). В случае непринятия исполнителем претензии, она может быть направлена в адрес исполнителя по почте заказным письмом (дата вручения — начало исчисления срока исполнения ваших требований).