Я, как продавец, что должен предпринять в данной ситуации?

Здравствуйте!  касающийся «О защите прав потребителей». Я, как продавец, что должен предпринять в данной ситуации?.. В какой ситуации?

Здравствуйте. Вам желательно направить ответ, согласны Вы с претензией или нет.  В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
Какие недостатки товара признаются существенными
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если ответа не будет на претензию, то очевидно будет подано исковое заявление. Вы должны принять товар и при необходимости провести проверку качества, а если спор, экспертизу.