Могу ли я требовать с них возврата денежных средств за первые сутки, и считается ли их отказ правомерным

Ваша ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Вот основные моменты, которые следует учитывать:

### 1. Право на возврат предоплаты

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат предоплаты при отмене бронирования, если иное не предусмотрено договором. Важно уточнить следующие моменты:

— **Отсутствие договора**: Поскольку письменный договор не заключался, условия, на которые ссылается хозяйка гостевого дома (невозврат предоплаты), должны быть четко изложены и доступны вам до момента бронирования (например, на сайте или в ваучере).
— **Срок уведомления**: Вы уведомили хозяйку об отмене брони за 10 дней до даты заезда. Это существенный срок, который позволяет гостевому дому найти других клиентов и не понести убытки.

### 2. Правомерность отказа

Отказ хозяйки гостевого дома может считаться неправомерным, если условия невозврата предоплаты не были четко и заранее доведены до вашего сведения. В случае споров в таких ситуациях законодательство часто становится на сторону потребителя.

### 3. Ваши действия

1. **Повторное обращение**: Направьте повторное письменное требование о возврате денежных средств, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей и укажите, что условия невозврата предоплаты не были четко оговорены в момент бронирования.
2. **Жалоба в Роспотребнадзор**: Если гостевой дом откажется вернуть деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Опишите ситуацию и приложите все доказательства (ваучер, переписку, уведомление об отмене брони).
3. **Обращение в суд**: В крайнем случае, вы можете обратиться в суд с иском о возврате предоплаты. Шансы на выигрыш в суде высоки, если условия невозврата предоплаты не были четко оговорены и доведены до вашего сведения.

### Пример письма-требования

```
[Ваше ФИО]
[Ваш адрес]
[Телефон]
[Email]

[Дата]

[Имя хозяйки гостевого дома]
[Адрес гостевого дома]

Требование о возврате предоплаты

Уважаемая [Имя хозяйки],

Я, [Ваше ФИО], внес предоплату за первые сутки проживания в вашем гостевом доме в размере [сумма предоплаты] рублей. Бронирование было отменено мной за 10 дней до даты заезда, о чем я уведомил вас в письменной форме.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, требую вернуть внесенную предоплату в полном объеме. Обращаю ваше внимание, что условия невозврата предоплаты не были доведены до моего сведения в момент бронирования.

В случае отказа в возврате предоплаты, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд для защиты своих прав.

Прошу вернуть предоплату в течение 10 дней на следующие реквизиты: [укажите банковские реквизиты для возврата средств].

С уважением,
[Ваше ФИО]
[Подпись]
```

### Вывод

Ваша возможность требовать возврата предоплаты зависит от того, насколько четко и своевременно были доведены до вас условия невозврата. В большинстве случаев потребитель имеет право на возврат предоплаты, если условия отмены и штрафов не были явно указаны. Поставьте пожалуйста положительную оценку на ответ