Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я отказаться от заказа без потери 30ти℅ достакви, получить всю сумму за заказ?
Здравствуйте, я заказала диван 06 мая в интерет магазине, срок доставки указан 13 мая, не доставили, я отказалась от заказа, продавец согласен вернуть деньги за минусом стоимости доставки, это примерно 30℅ от цены дивана! я согласилась подождать,
С 13 мая, доставка переносилась 6 раз!
Следующий срок 25 июня!
Могу ли я отказаться от заказа без потери 30ти℅ достакви, получить всю сумму за заказ?
Уважаемая Татьяна,
Ваш случай требует применения норм законодательства о защите прав потребителей. Рассмотрим ваши права и возможные действия для возврата всей суммы за диван.
Основные положения
1. Закон о защите прав потребителей:
•Согласно статье 23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если продавец нарушает срок доставки товара, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Сроки исполнения обязательств:
•Если сроки доставки товара неоднократно нарушаются, это является основанием для расторжения договора без каких-либо штрафных санкций для покупателя.
Ваши действия
1. Подача письменного отказа:
•Направьте письменное заявление в интернет-магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи в связи с нарушением сроков доставки. Укажите, что вы требуете возврата всей уплаченной суммы за товар без удержания стоимости доставки, так как нарушение сроков доставки произошло по вине продавца.
2. Ссылки на законодательство:
•В заявлении ссылайтесь на статью 23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, которая предоставляет вам право на расторжение договора и возврат всей уплаченной суммы в случае нарушения сроков доставки товара.
3. Досудебное урегулирование:
•Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, предложите решить вопрос мирным путем, предупредив, что в противном случае вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.
4. Обращение в Роспотребнадзор:
•Подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Укажите все детали ситуации, приложите копии договора и переписку с продавцом.
5. Обращение в суд:
•Если ситуация не разрешится, подайте иск в суд с требованием возврата всей уплаченной суммы за товар. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите необходимые доказательства.
Заключение
Для защиты своих прав и получения возврата всей суммы за диван без удержания стоимости доставки, вам необходимо направить письменное заявление в интернет-магазин, ссылаться на Закон о защите прав потребителей, предложить досудебное урегулирование, и при необходимости, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Следование этим шагам поможет вам добиться справедливого решения.
С уважением,
Гайворонский Александр